[(AirArabia)]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابو مشاري  

في هذه اسمح لي بأن لا أوافقك الرأي
لا يعني حضوري قبولي بل مفترض أن تشعرني بالوضع على الكونتر و تملي علي خياراتي. فهناك احتمال ان الراكب بسبب اللغة أو الثقافة أو لأي سبب لم تصله المعلومة أو يفهمها.
تقبل نقد اخوك الإيجابي أن شاء الله

ودعت مطارات دبي المسافرين للتواصل مع شركات الطيران مباشرة حول التحديثات المتعلقة بأوقات الرحلات قبل التوجه للمطار.
لأن هناك مطارات لاتسمح إلا للمسافر فقط بالوصول للكاونتر

[ابو مشاري]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة (AirArabia)  

ببساطة معظم مسافري رحلات السعودية التي تم تمديد فتح الالغاء والتغيير بدون رسوم لمدة اسبوعين التي رديت عليها في الاقتباس عليها سعوديين فقيام الشركة بذلك أمر واجب

إسمح لي بتوضيح. بالنسبة للمثال إياه او أي من الحالات المشابهة للحالة التي وضعتها كمثال لا ينظر أبدا إلى جنسية الراكب والشركة التي تنظر بهذا المنظور تعتبر شركة عنصرية و يحق للراكب مقاضاتها.

[(AirArabia)]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة صدى الغربة  

الوجبات هذي للي اقل من 3ساعات وطيب بالنسبة للصار مع الأخ محمد في خادمته ليش ماااعطوها سكن !!!!!

Emirates | Book Flights, Hotels and Car Rental
لديهم الإجابة ولست أنا

[(AirArabia)]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابو مشاري  

إسمح لي بتوضيح. بالنسبة للمثال إياه او أي من الحالات المشابهة للحالة التي وضعتها كمثال لا ينظر أبدا إلى جنسية الراكب والشركة التي تنظر بهذا المنظور تعتبر شركة عنصرية و يحق للراكب مقاضاتها.

ببساطة من الطبيعي والمنطق معظم ركاب ومسافري رحلات السعودية إلى اسطنبول راح يكون من مواطنيها لأن الشركة لاتعتمد على ركاب الترانزيت

[(AirArabia)]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابو مشاري  

اكيد طبعا و السؤال ماهي حقوق الراكب في هذه الحالات حسب قانون هيئة الطيران المدني الإماراتي.

موقع الهيئة العامة للطيران المدني بدولة الإمارات العربية المتحدة

ظ…ط±ط*ط¨ط£ ط¨ظƒظ… ظپظٹ ظ…ظˆظ‚ط¹ ط§ظ„ظ‡ظٹط¦ط© ط§ظ„ط¹ط§ظ…ط© ظ„ظ„ط·ظٹط±ط§ظ† ط§ظ„ظ…ط¯ظ†ظٹ ط¨ط¯ظˆظ„ط© ط§ظ„ط¥ظ…ط§ط±ط§طھ ط§ظ„ط¹ط±ط¨ظٹط© ط§ظ„ظ…طھط*ط¯ط©

يفيدونك أكثر

[ابو مشاري]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة (AirArabia)  

ودعت مطارات دبي المسافرين للتواصل مع شركات الطيران مباشرة حول التحديثات المتعلقة بأوقات الرحلات قبل التوجه للمطار.
لأن هناك مطارات لاتسمح إلا للمسافر فقط بالوصول للكاونتر

اخي الكريم ونحن هنا نتحدث عن المسافر. هل تم التوضيح للمسافر بأن هناك تأخير أو الغاء وهل تم تعويض المستحق من الركاب إضافة إلى إلغاء القيود على تذكرته. وماهو قانون هيئة الطيران المدني الاماراتي بهذا الخصوص وماذا تنص لائحة حماية المسافر الإماراتية عليه

[(AirArabia)]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة صدى الغربة  

لو فرضنا استعدت المبلغ وانا اصلا حاجز قبل شهور يكون السعر جدا رخيص انا ايش استفدت لاني لو حصلت رحله في نفس اليوم لشركة اخرى راح يكون السعر فلكي
الاجدر الشركة نفسها تنقل الركاب لشركات اخرى وتتحمل كامل الخساير

أو ببساطة الخيار الثاني متاح تغيير الموعد بدون رسوم .....
عموما بالنسبة للحجز متأخرا من فترة حجزت قبل فترة طويلة من الرحلة قبل فترة قصيرة شركة الطيران عملت عروض أسعار أقل من الذي دفعته !!! والأدهي إنها في الصيف ؟؟!!!

[ابو مشاري]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة (AirArabia)  

موقع الهيئة العامة للطيران المدني بدولة الإمارات العربية المتحدة

ظ…ط±ط*ط¨ط£ ط¨ظƒظ… ظپظٹ ظ…ظˆظ‚ط¹ ط§ظ„ظ‡ظٹط¦ط© ط§ظ„ط¹ط§ظ…ط© ظ„ظ„ط·ظٹط±ط§ظ† ط§ظ„ظ…ط¯ظ†ظٹ ط¨ط¯ظˆظ„ط© ط§ظ„ط¥ظ…ط§ط±ط§طھ ط§ظ„ط¹ط±ط¨ظٹط© ط§ظ„ظ…طھط*ط¯ط©

يفيدونك أكثر

اخي الفاضل.
نعرف كيف نصل لرابط الموقع لكن نريد تكرمك بوضع الاجابات على الاستفسارات. وجزاك الله خيرا.

[(AirArabia)]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابو مشاري  

اخي الفاضل.
نعرف كيف نصل لرابط الموقع لكن نريد تكرمك بوضع الاجابات على الاستفسارات. وجزاك الله خيرا.

بصفتي ماذا لست صاحب شركة طيران ولا مدير شركةطيران ولا صاحب مكتب سفر ببساطة علاقتي في الطيران أحجز وأسافر .... وببساطة أكثر حقوق المسافر التي تقرها الهيئة العامة للطيران المدني في الامارات ما عمري استخدمتها لأن تأخير أو إلغاء الرحلة أو تعديل الموعد بسبب شركة الطيران لو كان كان له تأثير سلبي علي سأشتكيهم

[(AirArabia)]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابو مشاري  

اخي الكريم ونحن هنا نتحدث عن المسافر. هل تم التوضيح للمسافر بأن هناك تأخير أو الغاء وهل تم تعويض المستحق من الركاب إضافة إلى إلغاء القيود على تذكرته. وماهو قانون هيئة الطيران المدني الاماراتي بهذا الخصوص وماذا تنص لائحة حمائة المسافر الإماراتية عليه

القواعد والإشعارات القانونية

شروط النقل

تشكل تذكرة السفر جوًا على طيران الإمارات عقدًا للنقل يمنحكم حق السفر على متن رحلة أو سلسلة رحلات جوية، ويحكم بنودها: أ) بنود وشروط التذكرة، ب) شروط النقل المذكورة أدناه، ج) التعريفة السارية، د) القوانين الخاصة بنا.
تنزيل ملف شروط النقل (بي دي إف) (يفتح ضمن نافذة جديدة)
اعتبارًا من 17 فبراير 2005 يعطي قانون الاتحاد الأوروبي رقم 261 لسنة 2004 بعض الحقوق المحددة للركاب المسافرين من أحد دول الاتحاد الأوروبي وذلك في حالة منعهم من صعود الطائرة أو إلغاء الحجز أو التأخير الطويل للرحلات الجوية.

إذا شعرت أنك تستحق تعويضا طبقا لتلك الإشعارات القانونية، يرجى الاتصال بمكتب طيران الإمارات الأقرب إليك.

ط§ظ„ظ‚ظˆط§ط¹ط¯ ظˆط§ظ„ط¥ط´ط¹ط§ط±ط§طھ ط§ظ„ظ‚ط§ظ†ظˆظ†ظٹط© | ظ…ط¹ظ„ظˆظ…ط§طھ ط£ط³ط§ط³ظٹط© | ط·ظٹط±ط§ظ† ط§ظ„ط¥ظ…ط§ط±ط§طھ ط§ظ„ط¥ظ…ط§ط±ط§طھ ط§ظ„ط¹ط±ط¨ظٹط© ط§ظ„ظ…طھط*ط¯ط©

https://cdn.ek.aero/ae/arabic/images/...359-194795.pdf

[ابو مشاري]

أخي الفاضل هذه شروط النقل بين شركة الطيران و المسافر وليست حقوق الراكب التي يفترض أن تكون من هيئة الطيران المدني فلا نخلط الأمور

[ابو مشاري]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة (AirArabia)  

بصفتي ماذا لست صاحب شركة طيران ولا مدير شركةطيران ولا صاحب مكتب سفر ببساطة علاقتي في الطيران أحجز وأسافر .... وببساطة أكثر حقوق المسافر التي تقرها الهيئة العامة للطيران المدني في الامارات ما عمري استخدمتها لأن تأخير أو إلغاء الرحلة أو تعديل الموعد بسبب شركة الطيران لو كان كان له تأثير سلبي علي سأشتكيهم

لم يقل أحد صاحب شركة لكن نتناقش وأنت تمثل الطرف الذي يوضح أن شركة الطيران قامت بواجباتها وهذا من حقك كما من حق من يناقش أن يبدي رأيه أيضا طالما أنه إحترم رأيك وكان الحوار راق

[pakhet]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابو مشاري  

اكيد طبعا و السؤال ماهي حقوق الراكب في هذه الحالات حسب قانون هيئة الطيران المدني الإماراتي.

احتمال انه
لايوجد الى الان قانون حماية المسافر بالطيران المدني في دولة الامارات وحقوق الراكب غير معلن عنها من الطيران المدني (ليست شركات الطيران).

[(AirArabia)]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابو مشاري  

أخي الفاضل هذه شروط النقل بين شركة الطيران و المسافر وليست حقوق الراكب التي يفترض أن تكون من هيئة الطيران المدني فلا نخلط الأمور

اعتبارًا من 17 فبراير 2005 يعطي قانون الاتحاد الأوروبي رقم 261 لسنة 2004 بعض الحقوق المحددة للركاب المسافرين من أحد دول الاتحاد الأوروبي وذلك في حالة منعهم من صعود الطائرة أو إلغاء الحجز أو التأخير الطويل للرحلات الجوية.

[(AirArabia)]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة pakhet  

احتمال انه
لايوجد الى الان قانون حماية المسافر بالطيران المدني في دولة الامارات وحقوق الراكب غير معلن عنها من الطيران المدني (ليست شركات الطيران).

لا تتحمل طيران الإمارات أية مسؤولية عن الأضرار أو الخسائر أو النفقات التي يمكن أن تقع نتيجة لأحداث لا يمكن التنبؤ بها وخارجة عن نطاق سيطرة طيران الإمارات، والعواقب التي لا يمكن تجنبها وإن حرصنا على ذلك، بما في ذلك على سبيل المثال وليس الحصر التأخير أو التغييرات في الجداول أو المشاكل الفنية أو الصيانة أو عدم توفر حجز للفندق أو الإهمال من طرف الفندق أو المرض أو سوء الأحوال الجوية أو الكوارث الطبيعية أو الصناعية أو الخلافات الصناعية المتعلقة بأطراف تعمل بصفتها مورد ثالث أو الحرب أو النشاط الإرهابي أو الحجر الصحي أو غيرها. وتتعهد من ناحيتك بقبول المسؤولية الكاملة عن أي فقدان أو ضرر أو نفقات تنجم عن الأمور سالفة الذكر.

نوصيك بشدة بالحصول على تأمين سفر / عطلة مناسب عند القيام بإجراء حجز.
متفرقات
نحتفظ بحقنا في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. إذا تبين بأن أي من هذه الأحكام والشروط غير صحيح قانونيا أو غير قابل للتنفيذ، فسوف يتم تطبيق بقية الأحكام والشروط بالكامل ولن تكون عرضة للتأثر بمثل ذلك.

تمت ترجمة هذه الأحكام والشروط إلى عدة لغات. إذا كان هناك أي تعارض بين النص المكتوب باللغة الإنجليزية والنص المكتوب بلغة أخرى، فسوف يتم الأخذ بالنص المكتوب باللغة الإنجليزية ما لم يتطلب القانون المحلي خلاف ذلك.

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دبي، الإمارات العربية المتحدة، وهي حصريا من اختصاص محاكم دبي.

تعد جميع المعلومات الواردة هنا صحيحة عند نشرها. تبقى التفاصيل عرضة للتغيير وقد يتم تطبيق المزيد من الشروط والأحكام.
ط§ظ„ط´ط±ظˆط· ظˆط§ظ„ط£ط*ظƒط§ظ… | ط±ط*ظ„ط§طھ ط§ظ„ظ…طھط§ط¨ط¹ط© ظ…ظ† ط¯ط¨ظٹ | ط·ظٹط±ط§ظ† ط§ظ„ط¥ظ…ط§ط±ط§طھ ط§ظ„ظ…ظ…ظ„ظƒط© ط§ظ„ط¹ط±ط¨ظٹط© ط§ظ„ط³ط¹ظˆط¯ظٹط©


نعم حتى 25 أبريل 2016 وحسب ماذكرته صحيفة الرؤية الاماراتية لايوجد ميثاق لحقوق المسافرين

ط*ظ‚ظˆظ‚ ط§ظ„ظ…ط³ط§ظپط± - طµط*ظٹظپط© ط§ظ„ط±ط¤ظٹط©

لذلك حتى الآن في حالة الشكوي بالدولة يلجأ المتضرر للقضاء كما هو وارد في المثال التالي ....
"
30 ط£ظ„ظپ ط¯ط±ظ‡ظ… طھط¹ظˆظٹط¶ط§ظ‹ ظ„ظ…ط³ط§ظپط± طھط£ط®ط±طھ ط·ط§ط¦ط±طھظ‡ 9 ط³ط§ط¹ط§طھ - ط§ظ„ط¥ظ…ط§ط±ط§طھ ط§ظ„ظٹظˆظ…

[(AirArabia)]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة pakhet  

احتمال انه
لايوجد الى الان قانون حماية المسافر بالطيران المدني في دولة الامارات وحقوق الراكب غير معلن عنها من الطيران المدني (ليست شركات الطيران).

تسري على جميع شركات الطيران المحلية والأجنبية العاملة في الدولة

«الطيران المدني» مرجعية حقوقية للمسافرين

التاريخ:: 14 نوفمبر 2010 المصدر:
عبير عبدالحليم - أبوظبي
القانون الجديد لـ «الطيران المدني» يترك لكل إمارة في الدولة الحق في حماية مستخدمي شركات الطيران.

كشف المدير العام لهيئة الطيران المدني في الدولة، سيف محمد السويدي، أن «هيئات الطيران المدني المحلية في الدولة ستتولى مهمة حماية حقوق مستخدمي شركات الطيران من أي استغلال أو ممارسات غير قانونية قد يتعرضون لها، والتحقق من أنهم يحصلون على مستوى خدمة جيدة تتفق مع أعلى المعايير الدولية في مجال الطيران».

وأضاف السويدي «لم تكن هناك أي جهة تتولى حماية حقوق مستخدمي الطيران المدني، ما أدى إلى خلق الكثير من المشكلات لدى بعض المسافرين، وتعرضهم لممارسات اعتبروها تتسم بالاستغلال من جانب شركات الطيران، ما استوجب تحرك الهيئة لحماية حقوق المسافرين».

وقال السويدي لـ«الإمارات اليوم» إن «هيئات الطيران المدني المحلية في مختلف الإمارات ستتولى مستقبلاً عملية تلقي شكاوى المسافرين، في حال تعرضهم لأي استغلال من جانب شركات الطيران العاملة في الدولة، والنظر فيها واتخاذ القرارات في هذا الصدد»، موضحاً أن «هيئات الطيران ستنظر في جميع الشكاوى، ومن بينها الشكاوى الخاصة بالمغالاة في أسعار تذاكر الطيران، وسوء المعاملة، وإلغاء الحجوزات من دون إخطار مسبق للمسافرين، وضياع الحقائب، وتأخر وإلغاء رحلات الطيران من دون مبرر قوي وغيرها».

وأشار إلى أن ذلك «سيسري على جميع شركات الطيران المحلية والأجنبية العاملة في الدولة، والشركات التي تعمل في الدولة حالياً، ومستقبلاً».

وقال المدير العام لهيئة الطيران المدني إن «التنظيم الخاص بهيئـة الطيران المدني في دبـي، الصادر الأسبوع الماضي، قد أعطى الهيئة في دبي سلطة النظر في شكاوى مستخدمي الطيران المدني داخل الإمارة، وسيتم تغيير القوانين الخاصـة ببقيـة هيئات الطيران في الدولة تباعاً، من أجل منحها هذا الحق، بما يكفل حماية حقوق المستهلكين».

ولفت إلى أن «هذا الوضع الجديد سيؤدي بشكل تدريجي إلى تحسين جودة الخدمات التي تقدمها شركات الطيران في الدولة، وزيادة التنافسية بين هذه الشركات وقيامها بتطوير نفسها، وعـدم المغالاة في أسعار التذاكـر بشكل غير مبرر».

وأوضح المديـر العام لهيئـة الطيران المدني أن «القانون الجـديـد للطيران المدني، الذي أعدتـه الهيئة، ينص على أن يُترك لكل إمارة حماية حقوق مستخدمـي شركات الطيران في الدولة، على أن تقـوم هيئات الطيران المدني المحليـة في كل إمارة بتلقي الشكاوى التي يقدمها مستخدمو شركات الطيران في الإمارة وبحثها واتخاذ قرار فيها، كما ينظم القانون هذا الأمر على المستوى الاتحادي، من خلال الهيئة الاتحادية للطيران المدني»، لافتاً إلى أن «ذلك لا يمنع أي مسافر من اللجوء إلى القضاء في حال أراد ذلك».

وقال إن «الهيئة انتهت من إعداد مسوّدة القانون الجديد، وتم تحويله إلى الجهات الحكومية المختصة، إذ سيحوّل إلى لجنة التشريعات في وزارة العدل قبل إقراره وبدء العمل به».

وذكر السويدي أن «الإمارات من أولى الدول في العالم التي عمّمت استخدام تذاكر السفر الإلكترونية، مع الإبقاء على تذاكر السفر الورقية التقليدية لمن يرغب في ذلك».

يشار إلى أن أسعار تذاكر الطيران في الدولة تشهد زيادات غير عادية في المواسم، وأبرزها الصيف والأعياد، إذ ترتفع أسعار التذاكر بنسب تتعدى الـ200٪، كما يشكو بعض المسافرين من التعرض لمعاملات غير مقبولة، مثل إلغاء رحلات جوية بشكل مفاجئ، وضياع الحقائب وتأخر وصولها، ولم تكن هناك أي جهة معنية بالنظر في الشكاوى، إذ كان يلجأ البعض إلى تقديم شكاوى لشركة الطيران نفسها، لتصبح بذلك الخصم والحكم في آن واحد.

[OMAR BIN ABD ALAZIZ]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة (AirArabia)  

ببساطة معظم مسافري رحلات السعودية التي تم تمديد فتح الالغاء والتغيير بدون رسوم لمدة اسبوعين التي رديت عليها في الاقتباس عليها سعوديين فقيام الشركة بذلك أمر واجب

السعودية فتحت امر الالغاء والاسترجاع لجميع الجنسيات الراغبين في الغاء حجوزاتهم تلك الفترة ليس للسعودين فقط

[Emarati]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة OMAR BIN ABD ALAZIZ  

السعودية فتحت امر الالغاء والاسترجاع لجميع الجنسيات الراغبين في الغاء حجوزاتهم تلك الفترة ليس للسعودين فقط

كذلك فعلت طيران الإمارات .. اجراء روتيني :)

[ابو مشاري]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة (AirArabia)  

اعتبارًا من 17 فبراير 2005 يعطي قانون الاتحاد الأوروبي رقم 261 لسنة 2004 بعض الحقوق المحددة للركاب المسافرين من أحد دول الاتحاد الأوروبي وذلك في حالة منعهم من صعود الطائرة أو إلغاء الحجز أو التأخير الطويل للرحلات الجوية.

هذا قانون الاتحاد الأوروبي ويطبق فقط في أو للرحلات المغادرة من أوروبا. وحتى هذا لم تضعه كاملا. مثال لم يذكر بند التعويضات حتى 600 يورو للراكب. بند تعويض تخفيض الدرجة او في حال إيجاد رحلة بديلة في نفس الوقت حتى 75% من قيمة التذكرة.

[ابو مشاري]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة (AirArabia)  

لا تتحمل طيران الإمارات أية مسؤولية عن الأضرار أو الخسائر أو النفقات التي يمكن أن تقع نتيجة لأحداث لا يمكن التنبؤ بها وخارجة عن نطاق سيطرة طيران الإمارات، والعواقب التي لا يمكن تجنبها وإن حرصنا على ذلك، بما في ذلك على سبيل المثال وليس الحصر التأخير أو التغييرات في الجداول أو المشاكل الفنية أو الصيانة أو عدم توفر حجز للفندق أو الإهمال من طرف الفندق أو المرض أو سوء الأحوال الجوية أو الكوارث الطبيعية أو الصناعية أو الخلافات الصناعية المتعلقة بأطراف تعمل بصفتها مورد ثالث أو الحرب أو النشاط الإرهابي أو الحجر الصحي أو غيرها. وتتعهد من ناحيتك بقبول المسؤولية الكاملة عن أي فقدان أو ضرر أو نفقات تنجم عن الأمور سالفة الذكر.

نوصيك بشدة بالحصول على تأمين سفر / عطلة مناسب عند القيام بإجراء حجز.
متفرقات
نحتفظ بحقنا في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. إذا تبين بأن أي من هذه الأحكام والشروط غير صحيح قانونيا أو غير قابل للتنفيذ، فسوف يتم تطبيق بقية الأحكام والشروط بالكامل ولن تكون عرضة للتأثر بمثل ذلك.

تمت ترجمة هذه الأحكام والشروط إلى عدة لغات. إذا كان هناك أي تعارض بين النص المكتوب باللغة الإنجليزية والنص المكتوب بلغة أخرى، فسوف يتم الأخذ بالنص المكتوب باللغة الإنجليزية ما لم يتطلب القانون المحلي خلاف ذلك.

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دبي، الإمارات العربية المتحدة، وهي حصريا من اختصاص محاكم دبي.

تعد جميع المعلومات الواردة هنا صحيحة عند نشرها. تبقى التفاصيل عرضة للتغيير وقد يتم تطبيق المزيد من الشروط والأحكام.
ط§ظ„ط´ط±ظˆط· ظˆط§ظ„ط£ط*ظƒط§ظ… | ط±ط*ظ„ط§طھ ط§ظ„ظ…طھط§ط¨ط¹ط© ظ…ظ† ط¯ط¨ظٹ | ط·ظٹط±ط§ظ† ط§ظ„ط¥ظ…ط§ط±ط§طھ ط§ظ„ظ…ظ…ظ„ظƒط© ط§ظ„ط¹ط±ط¨ظٹط© ط§ظ„ط³ط¹ظˆط¯ظٹط©


نعم حتى 25 أبريل 2016 وحسب ماذكرته صحيفة الرؤية الاماراتية لايوجد ميثاق لحقوق المسافرين

ط*ظ‚ظˆظ‚ ط§ظ„ظ…ط³ط§ظپط± - طµط*ظٹظپط© ط§ظ„ط±ط¤ظٹط©

لذلك حتى الآن في حالة الشكوي بالدولة يلجأ المتضرر للقضاء كما هو وارد في المثال التالي ....
"
30 ط£ظ„ظپ ط¯ط±ظ‡ظ… طھط¹ظˆظٹط¶ط§ظ‹ ظ„ظ…ط³ط§ظپط± طھط£ط®ط±طھ ط·ط§ط¦ط±طھظ‡ 9 ط³ط§ط¹ط§طھ - ط§ظ„ط¥ظ…ط§ط±ط§طھ ط§ظ„ظٹظˆظ…

أعيد القول هذه أحكام و شروط النقل و ليس حقوق الراكب من الهيئة. ولا قانون هيئة الطيران

[ابو مشاري]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة (AirArabia)  

تسري على جميع شركات الطيران المحلية والأجنبية العاملة في الدولة

«الطيران المدني» مرجعية حقوقية للمسافرين

التاريخ:: 14 نوفمبر 2010 المصدر:
عبير عبدالحليم - أبوظبي
القانون الجديد لـ «الطيران المدني» يترك لكل إمارة في الدولة الحق في حماية مستخدمي شركات الطيران.

كشف المدير العام لهيئة الطيران المدني في الدولة، سيف محمد السويدي، أن «هيئات الطيران المدني المحلية في الدولة ستتولى مهمة حماية حقوق مستخدمي شركات الطيران من أي استغلال أو ممارسات غير قانونية قد يتعرضون لها، والتحقق من أنهم يحصلون على مستوى خدمة جيدة تتفق مع أعلى المعايير الدولية في مجال الطيران».

وأضاف السويدي «لم تكن هناك أي جهة تتولى حماية حقوق مستخدمي الطيران المدني، ما أدى إلى خلق الكثير من المشكلات لدى بعض المسافرين، وتعرضهم لممارسات اعتبروها تتسم بالاستغلال من جانب شركات الطيران، ما استوجب تحرك الهيئة لحماية حقوق المسافرين».

وقال السويدي لـ«الإمارات اليوم» إن «هيئات الطيران المدني المحلية في مختلف الإمارات ستتولى مستقبلاً عملية تلقي شكاوى المسافرين، في حال تعرضهم لأي استغلال من جانب شركات الطيران العاملة في الدولة، والنظر فيها واتخاذ القرارات في هذا الصدد»، موضحاً أن «هيئات الطيران ستنظر في جميع الشكاوى، ومن بينها الشكاوى الخاصة بالمغالاة في أسعار تذاكر الطيران، وسوء المعاملة، وإلغاء الحجوزات من دون إخطار مسبق للمسافرين، وضياع الحقائب، وتأخر وإلغاء رحلات الطيران من دون مبرر قوي وغيرها».

وأشار إلى أن ذلك «سيسري على جميع شركات الطيران المحلية والأجنبية العاملة في الدولة، والشركات التي تعمل في الدولة حالياً، ومستقبلاً».

وقال المدير العام لهيئة الطيران المدني إن «التنظيم الخاص بهيئـة الطيران المدني في دبـي، الصادر الأسبوع الماضي، قد أعطى الهيئة في دبي سلطة النظر في شكاوى مستخدمي الطيران المدني داخل الإمارة، وسيتم تغيير القوانين الخاصـة ببقيـة هيئات الطيران في الدولة تباعاً، من أجل منحها هذا الحق، بما يكفل حماية حقوق المستهلكين».

ولفت إلى أن «هذا الوضع الجديد سيؤدي بشكل تدريجي إلى تحسين جودة الخدمات التي تقدمها شركات الطيران في الدولة، وزيادة التنافسية بين هذه الشركات وقيامها بتطوير نفسها، وعـدم المغالاة في أسعار التذاكـر بشكل غير مبرر».

وأوضح المديـر العام لهيئـة الطيران المدني أن «القانون الجـديـد للطيران المدني، الذي أعدتـه الهيئة، ينص على أن يُترك لكل إمارة حماية حقوق مستخدمـي شركات الطيران في الدولة، على أن تقـوم هيئات الطيران المدني المحليـة في كل إمارة بتلقي الشكاوى التي يقدمها مستخدمو شركات الطيران في الإمارة وبحثها واتخاذ قرار فيها، كما ينظم القانون هذا الأمر على المستوى الاتحادي، من خلال الهيئة الاتحادية للطيران المدني»، لافتاً إلى أن «ذلك لا يمنع أي مسافر من اللجوء إلى القضاء في حال أراد ذلك».

وقال إن «الهيئة انتهت من إعداد مسوّدة القانون الجديد، وتم تحويله إلى الجهات الحكومية المختصة، إذ سيحوّل إلى لجنة التشريعات في وزارة العدل قبل إقراره وبدء العمل به».

وذكر السويدي أن «الإمارات من أولى الدول في العالم التي عمّمت استخدام تذاكر السفر الإلكترونية، مع الإبقاء على تذاكر السفر الورقية التقليدية لمن يرغب في ذلك».

يشار إلى أن أسعار تذاكر الطيران في الدولة تشهد زيادات غير عادية في المواسم، وأبرزها الصيف والأعياد، إذ ترتفع أسعار التذاكر بنسب تتعدى الـ200٪، كما يشكو بعض المسافرين من التعرض لمعاملات غير مقبولة، مثل إلغاء رحلات جوية بشكل مفاجئ، وضياع الحقائب وتأخر وصولها، ولم تكن هناك أي جهة معنية بالنظر في الشكاوى، إذ كان يلجأ البعض إلى تقديم شكاوى لشركة الطيران نفسها، لتصبح بذلك الخصم والحكم في آن واحد.

ممتاز. الإعلان عن العزم على عمل المسودة عام 2010 و ترك لكل إمارة حق صياغة العقوبات و طريقة التنفيذ.
هل انتهت المسودة. هل حولت إلى قانون. ماهي الحقوق و العقوبات.

[(AirArabia)]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابو مشاري  

هذا قانون الاتحاد الأوروبي ويطبق فقط في أو للرحلات المغادرة من أوروبا. وحتى هذا لم تضعه كاملا. مثال لم يذكر بند التعويضات حتى 600 يورو للراكب. بند تعويض تخفيض الدرجة او في حال إيجاد رحلة بديلة في نفس الوقت حتى 75% من قيمة التذكرة.

كم نسبة الرحلات هذه من جميع رحلات الشركة؟

[(AirArabia)]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابو مشاري  

ممتاز. الإعلان عن العزم على عمل المسودة عام 2010 و ترك لكل إمارة حق صياغة العقوبات و طريقة التنفيذ.
هل انتهت المسودة. هل حولت إلى قانون. ماهي الحقوق و العقوبات.

عموما لو ظهرت هذه اللائحة وطبقت فهي لشركات الطيران التي تغادر من مطارات الدولة والدليل إن الخطوط السعودية رغم وجود لائحة حقوق المسافر من هيئة الطيران المدني السعودية والركاب سعوديين لكن لكون الرحلة من مطار دبي فلم تطبق الائحة حسب الخبر المرفق أدناه ......
المسافرون على الخطوط السعودية يفترشون البلاط في مطار دبي
٢٠١٥/٤/٤ @ ٢:٥١ ص

الدمام – معصومة المقرقش

سادت حالة من التذمر للمسافرين السعوديين على الخطوط السعودية المغادرة من مطار دبي إلى المملكة بعد تأخر رحلاتهم الملغية منذ مساء الأربعاء بسبب العاصفة الجوية التي اجتاحت دول مجلس التعاون العربي.

ريم الفاسي مواطنة سعودية تعطلت رحلتها إلى مطار الرياض بسبب الأحوال الجوية منذ يومين ومازالت متواجدة في أرض المطار تساءلت: العاصفة الرملية أنتهت ما نفعل لليوم في المطار..؟ لا أحد يعطينا إجابات واضحة عن سبب تأخر الإقلاع لحد الآن، الجميع مستاء ويفترش المطار منذ العاصفة لليوم، هذا ولم يستطع مسؤولي الشركة تبرير ما يحدث .. أو على الأقل تسكين الركاب بفندق المطار.

وتضيف : المسافرون المتضرون بينهم أطفال وكبار في السن، البعض قد لا يمتلك مالاً كافيا لإجار سكنا مؤقتاً ، فماذا سيفعلون لو تأخرت أكثر من اللازم ..؟ أحد من المسؤولين يرد على استفساراتنا، لماذا التأخير في الإقلاع ..الذي بدأ فيه الجميع بفقد صبرهم والصراخ في وجه موظفي الشركة مما استدعى تدخل أمن المطار .

عبد الرحمن الفهد مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات العامة، أوضح لـ” الشرق” أن تعطل حركة الرحلات الجوية في مطار دبي إلى المملكة بسبب تبعات سوء الأحوال الجوية التي تعرضت لها جميع دول مجلس التعاون الخليجي، مساء الأربعاء.

وقال إن التأخيرات كانت متوقعة وأن الخطوط السعودية تعمل لإعادة جداول الرحلات لطبيعتها، مشيراً إلى أن مطالبات التعويض ينظر فيها اذا تسببت فيها شركات الطيران، أما إذا كانت ظروفاً قاهرة كالحالات الجوية فلا تعويض فيها وهذا بنص مكتوب بعقد النقل. ولكن السعودية تتيح للركاب المتأخرة رحلاتهم إعادة الحجز أو تغييره أو استعادة قيمة التذكرة بدون أي رسوم او غرامات.

وأضاف: بإمكان الركاب المتأخرة رحلاتهم لـو استطاعوا الحصول على حجز في مكاتب طيران أخرى، أن يطلبوا تحويل تذاكرهم إليها، مشيراً إلى أن مدير الشركة موجود في مطار دبي ويتابعون تشغيل الرحلات أولا بأول، ومن المؤكد أنه تم تبليغ المسافرين المتضررين، فهم ملمون بمثل هذه الظروف وتبعاتها، وبلا شك أن التأخير مزعج ونحن نقدر ذلك، و الخطوط السعودية تعمل على عودة الرحلات لطبيعتها.
ط§ظ„ظ…ط³ط§ظپط±ظˆظ† ط¹ظ„ظ‰ ط§ظ„ط®ط·ظˆط· ط§ظ„ط³ط¹ظˆط¯ظٹط© ظٹظپطھط±ط´ظˆظ† ط§ظ„ط¨ظ„ط§ط· ظپظٹ ظ…ط·ط§ط± ط¯ط¨ظٹ

لكن بالنسبة لمسافري طيران الإمارات للرحلات المغادرة من مطارات السعودية تعطل رحلاتهم أو تأجيلها يطبق على ركابها لائحة حقوق المسافر السعودية والتي تطبق على كل رحلات شركات الطيران المدنية التي تغادر مطارات السعودية والشركات السعودية لرحلاتها الداخلية ولرحلاتها الدولية المغادرة