[محمد احمد عسيري]

هناك العديد من المواقف السيئة التي يتذكر المسافرون حدوثها لهم خلال رحلاتهم على متن خطوط جوية بعينها مثل تأخر الرحلات، ضيق المقاعد، وضياع الأمتعة، مما يجعل لمثل تلك الشركات سمعة سيئة في استطلاعات الرأي.

وقد يتعهد كثيرون بعدم تجربة السفر مع إحدى شركات الطيران مرة أخرى بعد ضياع حقائبه أو تأخر وصولها، إلا أنه في أي نظام حيث يسافر ملايين الركاب عبر عشرات الآلاف من الرحلات الجوية في الولايات المتحدة الأمريكية وحدها، لا يمكن تجنب وقوع عدد من الحوادث السيئة، مما يؤدي إلى طرح سؤال حول ما إذا كانت التجربة الشخصية تعكس الحالة لعامة لشركة طيران بعينها، أم أنها مجرد تجربة عابرة في يوم سيئ الحظ؟

ومن أجل الإجابة عن هذا السؤال قام موقع "thepointsguy" بالنظر في التصنيفات الخاصة بأفضل خطوط الطيران وفقًا لاستطلاعات آراء العملاء والقراء، وقامت الشركة بدراسة البيانات الموضوعية، من خلال طرح أسئلة مثل هل شركة الطيران دائمًا ما تتأخر، أم أن الراكب هو من يصل مبكرًا ساعتين عن موعد الرحلة؟، وهل المقاعد سيئة أم أن الانطباع راجع إلى الجلوس في رحلة مدتها 6 ساعات؟ والأهم من ذلك هل تفرض شركة الطيران رسوما لا لزوم لها، أم أن انخفاض أسعار التذاكر يعوض ذلك؟

وقام الموقع بجمع بيانات من مصادر متعددة في الصناعة، وفحص آلاف الصفحات من التقارير الحكومية والبيانات المالية للشركات، واختار الموقع المعايير التي يعتقد أنها تهم الركاب المنتظمين، ثم قام بتقسيمها إلى 10 معايير داخل 4 فئات رئيسية وهم السعر (التذكرة، رسوم الأمتعة)، الراحة (شبكة الخطوط، وصول الرحلات في موعدها، الراحة في المقصورة)، المشكلات (إرضاء العملاء، فقدان الحقائب، المطبات اللاإرادية)، فئة إضافية (برنامج المسافر الدائم، الصالات).


وشمل التقرير أكبر عشر شركات طيران وفقًا لعدد الركاب المحليين، وذلك باستثناء شركات الطيران الأقليمية التي تدخل في شراكة مع شركة أو أكثر من شركات الطيران، وتصدرت خطوط آلاسكا الجوية القائمة، إذ جاءت ضمن الأربع شركات الأوائل في أكثر من نصف المعايير، من حيث رسوم السفر، وصول الرحلات في موعدها، المطبات اللاإرادية، إرضاء العملاء، وبرنامج المسافر الدائم، والمشكلة الوحيدة التي تواجه الشركة هو حجم شبكة خطوطها، ولكن سوف يتم تخفيف هذه المشكلة جزئيًا بعد دمج آلاسكا مع فيرجن أمريكا، التي تم تصنيفها بشكل جيد في التقرير، فإذا استطاعت الشركتان الحفاظ على نقاط قوتهما خلال التوسع سوف يكونان معًا منافسًا قويًا.

على الجانب الآخر لا يحب كثيرون خطوط سبيريت الجوية، وذلك بفضل تراجعها في الأربع فئات، والشيء الوحيد الجيد هو تقديمها أسعار طيران رخيصة، لذلك جاءت في المركز العاشر، وتعاني خطوط فرونتير الجوية من نفس المشكلة من تراجع الشركة في كل الفئات تقريبًا، وتأتي في المركز التاسع في القائمة، لكنها تعد في المركز الثاني حين يتعلق الأمر بانخفاض أسعار الرحلات على متنها.

وفي المركز الثاني بعد آلاسكا تأتي "يونايتد إيرلاينز" التي حققت مراكز متقدمة في عدد من المعايير مثل شبكة الخطوط، الراحة في المقصورة، رسوم الأمتعة، والصالات، وفازت الشركة بالميدالية الفضية هذا العام.

وقد يُشكل مجيء خطوط دلتا الجوية في المركز السابع صدمة كبيرة للكثيرين، خاصة وأن الشركة قامت ببناء سمعة جيدة على مدار سنوات عديدة، ورغم مجيء الشركة في أعلى 3 مراكز في جميع معايير الأداء تقريبًا، إلا أنها غالية وتفرض رسومًا كبيرة، في حين أن الشركات الأخرى تعوض ارتفاع أسعار التذاكر برسوم إضافية أقل، مثل خطوط ساوث ويست الجوية التي تفرض رسوما منخفضة على الأمتعة، رغم ارتفاع أسعار التذاكر دون وجود مقاعد للدرجات المتميزة، مما يقلل درجاتها في معيار الراحة في المقصورة.

بينما جاءت خطوط جيت بلو الجوية في المركز الرابع، وحازت على مراكز متقدمة من حيث رسوم الأمتعة، الراحة في المقصورة، وإرضاء العملاء، لكنها حصلت على درجات منخفضة من حيث المطبات اللاإرادية، ووصول الرحلات في الموعد، بينما جاءت الخطوط الجوية الأمريكية في المركز الخامس، فرغم أن لديها أكبر شبكة خطوط بين الشركات الأخرى، إلا أنها حازت على درجات منخفضة في إرضاء العملاء، فقدان الأمتعة، والمطبات اللاإرادية.

بينما تتسم خطوط هاواي الجوية بأنها أكثر الشركات التي تأتي رحلاتها في موعدها، لكن لديها أصغر شبكة خطوط في القائمة، كما أن أسعار التذاكر مرتفعة نسبيًا، وبرنامج المسافر الدائم متوسط، مما هبط بالشركة إلى المركز الثامن، وفيما يلي القائمة الكاملة للشركات:

https://www.argaam.com/ar/article/art...tail/id/473055