[DUBAI ATCO]

«رويال جت» تستثمر 175 مليون درهم أعلنت »رويال جت« للطيران الخاص الفاخر، استثمار 175 مليون درهم تبني مجموعة من أحدث أنظمة تقنية المعلومات وإنشاء مركز عمليات جوية جديد لإدارة رحلات العملاء. وتهدف هذه الاستثمارات إلى تعزيز سير العمليات والارتقاء بجودة إدارة الرحلات والخدمات المقدمة للعملاء بصفة عامة. وتم تصميم المركز لضمان كفاءة الإجراءات وتسهيل عملية توصيل المعلومات للعملاء، حيث يقوم فريق من المتخصصين المدربين بالرد على استفساراتهم.

وقال كريستوفر كروم، الرئيس التنفيذي لشركة »رويال جت«: إن مركز العمليات الجوية لإدارة رحلات العملاء يعد الأول من نوعه في الشرق الأوسط في مجال تأجير الطائرات. وسوف يعزز المركز من مكانة »رويال جت« كشركة طيران رائدة في منطقة الخليج. وستساعد هذه الخدمة الجديدة على زيادة قدرتنا الاستيعابية من خلال هيكلية جديدة وبناء قنوات اتصال بين العملاء وعمليات الطيران والطاقم الأرضي.

ويعمل مركز العمليات الجوية على إدارة رحلات العملاء وفق خطط إستراتيجية تتضمن توزيع احتياجات العملاء على مجموعات محددة تعمل تحت مظلة فريقين رئيسيين هما: فريق خدمة العملاء وفريق إدارة الرحلات. ويخضع كلا الفريقين، اللذين يتكونان من 41 موظفاً، لبرنامج تدريبي يصل في المتوسط إلى 200 ساعة.

وتم الاستعانة بمدربين حاصلين على موافقة الهيئة العامة للطيران المدني للإشراف على تدريب فريق إدارة الرحلات لضمان أعلى معايير الجودة.

ويضم مركز العمليات الجوية لإدارة رحلات العملاء ثمانية أقسام هي: قسم خدمات العملاء الذي سيوفر خدمات حجوزات الرحلات وبياناتها إلى جانب خدمات النقل الأرضي، قسم خدمة طاقم الطائرة الذي يتولى مهمة التنسيق بين المتطلبات اللوجستية لطاقم الرحلة والخدمات الواجب توفرها، قسم جدولة وتخطيط الرحلات والطاقم، حيث يقوم هذا القسم بإدارة جداول العملاء حسب متطلباتهم ومهام طاقم الرحلة وجدولة الرحلات والجداول الزمنية للخدمات الفنية.

هذا بالإضافة إلى قسم الترحيل الجوي الذي يتولى مسؤولية احتياجات المطار واستخراج أذونات الإقلاع والهبوط للطائرة، إلى جانب وضع خطط لمسار الرحلة. أما قسم تخطيط الرحلات فيتولى إصدار الموافقة على مسار الرحلة وفق معايير السلامة والجودة الدولية وتزويد الملاحين بخطط الرحلة ومراقبة عملياتها.

ويُعنى قسم تطوير جودة المنتج بالتعاون مع المزودين لتحسين جودة الخدمات، فيما يتولى قسم الجودة ضمان تنفيذ المهام بأعلى مستويات الجودة، التطوير والتحسين. ويتولى قسم التشريفات مهام استقبال الشخصيات المهمة في المطار والترحيب بهم وإنجاز المعاملات.

من جانبه، قال عبدالله السيد، رئيس مركز العمليات الجوية في »رويال جت« إنه تم ربط كافة الأقسام والموظفين معا.ً وتتم كافة مراحل عملية تلقي الطلب من العميل لحين حصوله على الإجابة في معظم الأحيان خلال 30 دقيقة. وتسعى »رويال جت« إلى إضافة طائرة جديدة إلى أسطولها خلال النصف الأول من العام الجاري، الأمر الذي يعزز من مساحة ونوعية الخدمات التي نوفرها لعملائنا في المنطقة. ومع انضمام الطائرة الجديدة، يرتفع عدد طائرات أسطول »رويال جت« إلى 12 طائرة ذات استخدامات متعددة.

[صقر الثمامه]

يعطيك العافيه كابتن ...

تحياتي ،،،

[B772]

مشكوووور على الخبر

[عاشق السيارات]

مشكووور اخوووي