[طارقالقلووب]

لدي شركة سفر وسياحة يتم حالياً إعادة الهيكلة فيها واحتاج الى وصف وظيفي لكل وظائف الشركة من مسؤل السفر والسياحة ومدير وكالة ومدير قسم الشحن وغيرة من الوظائف

امل من لدية معلومات بان لا يبخل بها

واشكركم على سعة صدوركم

[safarycenter]

هقدر اساعدك على قدر ما استطيع
اولا بالنسبة لموظفين ينقسم

لموظف طيران ومهامه كالاتى :

1 - الرد على استفسارات العملاء من حيث العروض السياحة والطيران
2 - حجز تذاكر الطيران بارخص الاسعار المتوافرة وايضاح جميع المعلومات للعميل
3 - الرد على كافة المكالمات للعملاء والرد على استفساراتهم وعمل حجوزات للعملاء وتجميع بيانات (وعادة يكون موظف مستقل بخدمة العملاء)
4 - عمل تقرير مبيعات يومية بالتذاكر التى تم بيعها وتقديمها للحسابات
5 - مساعدة قسم السياحة فى التنسيق باسعار تذاكر مناسبة وعمل عروض عليها للتسويق
6 - لابد من توافر قسم خدمة عملاء يتابع الاتصال بالعملاء وتلقى الاستفسارات والشكاوى ومتابعه رضاء العملاء
7 - لابد من توفر موظفين ذات صفة تسويقية وهدفهم عمل عقود بالتذاكر مع الشركات وجلب موارد للشركة

موظفين السياحة

1 - عمل عروض سياحية جاذبة للعملاء وتكون ذات مصداقية ومفصلة البيانات
2 - حجز الفنادق والبرامج السياحية للعملاء مع اظهار الصور للعملاء وشرح كافة البيانات
3 - توفير جوال خاص للشركة لموظفى الطيران والسياحة بحيث يكون كجوال طوارئ للعملاء اثناء سفرهم بالخارج يمكنهم الاتصال وتمديد او تغير ولاى ظروف طارئة لابد ان يشعر العميل باهتما الشركة به
4 - عمل عروض بشقق فندقية وهى ما تناسب الاسر السعودية
5 - لابد من توافر موظفين ذات صفة تسويقية ترويجية للاعلان عن خدمات السياحة وجلب عقود للشركة وعمل خصومات متميزة

قسم الحسابات

1 - حساب اسعار التذاكر والتكلفة ومحاسبة شركات الطيران
2 - حساب تكلفة العروض والباكجات السياحية ومحاسبة الفنادق والشقق الفندقية
3 - عمل التقارير الحسابية بالمشتريات والمصاريف
4 -عمل خطة حسابية وبموزانة الشركة واحتياجات الشركة المالية
5 - تسليم مرتبات الموظفين وعمل خطة سنوية بالزيادات والمكافئات والحوافز

مدير قسم الطيران

1 - عمل العقود التحفيزية مع شركات الطيران وعمل التقارير بها واعلام موظفى الطيران بها
2 - مواجهه المشكلات العملاء المختلفة والاهتمام بالحصول على رضاء العملاء مع التوازن بين رضاء العملاء وسبب حدوث المشكلة (من الشركة ام من جهه العميل) وذلك بالتعاون مع قسم خدمة العملاء
4 - متابعة الموظفين ومدى ادائهم وعمل تقارير بالعمل اليومية والشهرية والسنوية
5 - معرفة نوعية السوق الذى ينبغى التركيز عليه والاهتمام بنقاط الضعف فى الاسواق البيعية الاخرى
6 - متابعة مدى رضاء العملاء ورضاء الموظفين عن العمل وقياسها
7 - الاهتمام بالافكار سواء من اى جانب (موظفى الطيران - السياحة - الحسابات - المشتريات)
8 - الاجتماع مع موظفى الطيران مرة بصفة دورية للاستماع اليهم ومن اين تصدر المشكلات ومدى حلها والثغرات بقسم الطيران
9 - الاجتماع الدورى مع اقسام الشركة او رؤسائهم لمعرفة مدى تقدم الشركة من شهر لأخر ومدى تطور وكيفية النهوض بها

مدير قسم السياحة

1 - عمل العقود التحفيزية مع الفنادق والشقق الفندقية
2 - مراجعه العقود من فترة لفترة لاخرى مع الفنادق وكافة المصادر البيعية السياحية للوصول لافضل عرض سياحى والتوفير مبالغ طائلة للشركة
3 - مواجهه المشكلات العملاء المختلفة والاهتمام بالحصول على رضاء العملاء مع التوازن بين رضاء العملاء وسبب حدوث المشكلة (من الشركة ام من جهه العميل) وذلك بالتعاون مع قسم خدمة العملاء
4 - متابعة الموظفين ومدى ادائهم وعمل تقارير بالعمل اليومية والشهرية والسنوية
5 - معرفة نوعية السوق الذى ينبغى التركيز عليه والاهتمام بنقاط الضعف فى الاسواق البيعية الاخرى
6 - متابعة مدى رضاء العملاء ورضاء الموظفين عن العمل وقياسها
7 - الاهتمام بالافكار سواء من اى جانب (موظفى الطيران - السياحة - الحسابات - المشتريات)
8 - الاجتماع مع موظفى الطيران مرة بصفة دورية للاستماع اليهم ومن اين تصدر المشكلات ومدى حلها والثغرات بقسم الطيران
9 - الاجتماع الدورى مع اقسام الشركة او رؤسائهم لمعرفة مدى تقدم الشركة من شهر لأخر ومدى تطور وكيفية النهوض بها

مدير قسم الحسابات

1 – تجهيز التقارير الشهرية والسنوية بمصاريف الشركة ومقارنتها بالايردات
2 – اعداد خطة مالية للسنة الجديدة
3 – تحديد اوجهه الانفاق والمصاريف واوجهه المطالب والتنسيق بين المصاريف الزائدة والمطالب المتطلعة اليها الشركة
4 – اعداد خطط المرتبات والمزايا السنوية وماهو هو مستهدف وماهو تنفيذه
5 – مراجعه العقود الحسابية مع الشركات المتفق معها
6 – مراجعة عقود الفنادق وشركات الطيران
قد يكون هناك ما نسيته او غفل عنى ولكن هناك امور كثيرة اكثر من ذلك
وهذا الوصف الوظيفى يتخلف جزريا عن دراسة جدوى للشركة

[email protected]