[World Liner]

أظهر الإستطلاع السنوي الثامن حول تطبيق تكنولوجيا المعلومات في مجال الطيران الذي أجرته شركة SITA بالإشتراك مع مجلة شركات خطوط الطيران أن الملاحة الجوية ستصبح أول صناعة دولية تدار عن طريق الانترنت بشكل كامل مما يضع امكانيات شبكة المعلومات الدولية في خدمة شركات خطوط الطيران والمسافرين.

فبحسب النتائج التى نشرت اليوم أصبح لأول مرة 76% من مواقع خطوط الطيران في الشرق الأوسط متصلاً بالانترنت وهذه النسبة سوف تزداد الى حوالى 78 % في نهاية 2007 وإلــى80 % في نهاية 2008، وبالتوازي أصبح 65 % من أنظمة خطوط الطيران في الشرق الأوسط متصلاً بالانترنت وسوف تصل النسبة إلــــى 81 % في نهاية 2007 وإلى 93 % في نهاية 2008.

علّق السيد بول كوبي رئيس مجلس إدارة SITA على النتائج قائلاً: "إن نتائج الإستطلاع هذا العام أعطت اكبر دليل على أن خطوط الطيران الدولية في طريقها لتصبح أول منظومة عالمية تدار عن طريق شبكة المعلومات الدولية، فان بروتوكول الانترنت هو أساس تكنولوجيا الاتصال الذي يتيح تطبيقات عديدة مثل الحجوزات عبر الإنترنت، وقد أحدث تغييراً جذرياً لصناعة السفر الجوي منذ أن طورت سيتا أول نظام حجز عن طريق الانترنت منذ عشر أعوام، وهذا النظام ملائم للركاب ويساعد على إبقاء أسعار تذاكر الطيران منخفضة."

وقد أظهر الإستطلاع أيضا كيف أن شركات خطوط الطيران في الشرق الأوسط تطبّق وتنشر تكنولوجيا الخدمة الذاتية بسرعة كبيرة وكيف أن الركاب يرحّبون بهذه الخطوة.

يُطبّق نظام التسجيل عبر الانترنت حالياً من قِبل 8% من شركات خطوط الطيران وهذه النسبة ستزداد إلى حوالى 54% في نهاية 2007، كما أن هناك نسبة حوالى 10% من الركاب يستخدمون وسيلة أكشاك التسجيل الذاتي (Self Service Kiosks) في الشرق الأوسط ومن المتوقع أن يزداد هذا العدد إلى حوالــــى 27 % في نهاية 2007.

قال السيد هاني الأسعد نائب الرئيس عن منطقة الشرق الأوسط وتركيا في سيتا: "إن السرعة التي تسير بها هذه الصناعة لتصبح أول نموذج خدمة ذاتية ترجع لأولويات الاستثمار التكنولوجي لدى شركات خطوط الطيران، إذ أنّ 62 % من شركات الطيران في الشرق الأوسط وجدوا أن هذه الوسيلة تضمن مشاريع ذات مردودية وتوفير في الكلفة مثل حجوزات الطيران عبر الإنترنت وتذاكر ركوب الطائرة المرمّزة وخدمة الحجز الذاتي، وقد كانت هذه النسبة 44 % في العام الماضي."

غير أن توقعاته لم تلق صدى تفاؤلياً بالقدر عينه لدى شركات الطيران في هذه المنطقة مُقارنة مع نتائج الإستطلاع العالمي حول التوفير في المصروفات الذي سوف تحققه شركات الطيران عن طريق التجارة الإلكترونية. شهدت الأعوام الأخيرة توقعات بالتراجع في التوفير في مجال الإستثمارات لكن هذا المنحى قد تغيّر مع توقعات توفير بنسبة 13% مقارنة مع الوسائل التقليدية علماً أن هذه النسبة كانت 10% في الإستطلاع الأخير.

وتبيّن في الإستطلاع أن توقعات شركات الطيران في الشرق الأوسط بالتوفير لا تتعدى 9% مُقارنة مع الوسائل التقليدية في حين كان الإستطلاع الأخير قد أظهر نسبة وقدرها 14%.

إضافة الى ذلك، جاء في الإستطلاع أن نسبة العاملين في المعلوماتية لدى شركات الطيران تبلغ 1.9% من مجمل العاملين فيها للمرة الأولى. فقد إنخفض العدد لدى 46% من الشركات في الشرق الأوسط عما كان عليه منذ خمس سنوات ويتوقع 69% منها زيادة عدد عامليها في المعلوماتية في السنوات الثلاث المقبلة.

إنّ الحجز عن طريق الإنترنت الذي هو ثورة في حد ذاته يوفّر أموالاً طائلة وهو في طريقه إلى مزيد من الإزدهار بالرغم من عدم تهاتف المسافرين في منطقة الشرق الأوسط لشراء تذاكرهم عبر الإنترنت إذ يُباع حوالى 32 % من التذاكر العالمية حالياً عبر الإنترنـت (مقارنة بحوالى 20 % في 2005)، 1% منها فقط في الشرق الأوسط.

و مرد ذلك إلى أن 23% من شركات الطيران الإقليمية لا تُعطي زبائنها إمكانية شراء تذاكرهم عبر الإنترنت وأشار الإستطلاع الى أن مراكز البيع عبر الهاتف ما زالت الوسيلة الأساسية في الشرق الأوسط لشراء التذاكر التى يتم بيع 27% منها بهذه الطريقة.

و أوضح 23% من الشركات التى تم إستجوابها أن عدد الزبائن الذين يشترون تذاكرهم عبر الإنترنت ليس كافياً بعد في الشرق الأوسط لكي تعمد الى تقديم هذه الخدمة لهم.

لقد حدث نمو في إصدار التذاكر الإلكترونية من 27% في العام 2005 الى 59% في العام الحالي على صعيد عالمي بحسب ما جاء في الإستطلاع. لكن ما زال 38% من شركات الطيران في الشرق الأوسط لا يعتمد نظام التذاكر الإلكترونية. ورغماً عن ذلك إن 14% من مجموع المبيعات في الشرق الأوسط يتم حالياً بواسطة الإنترنت ومن المتوّقع أن ترتفع النسبة الى 61% عام 2007 وإلى 82% عام 2008.

إن إرتفاع المبيعات عبر الإنترنت هو موشر على زيادة الضغط على وكلاء السفريات التقليديين.

كذلك الأمر بالنسبة الى تذاكر ركوب الطائرة المرمّزة إذ يتوقع 16% من الشركات في الشرق الأوسط إعتمادها في نهاية هذا العام لتزداد هذه النسبة الى 47% في نهاية 2007، مما يُسهّل عملية التسجيل أكان إلكترونياً أو عبر الأكشاك. وقد وفّرت صناعة الملاحة الجوّية ملايين الدولارات بفضل أتمتة تذاكر الحجز وتذاكر ركوب الطائرة.

وقد أظهر الإستطلاع رغبة لدى شركات الطيران في الشرق الأوسط بتحسين خدمات الإتصالات للمسافرين على متن الطائرة. ومن المتوقّع في نهاية 2008 أن يُقدّم 69% منها خدمة الإنترنت، و69% خدمة البريد الإلكتروني و77% خدمة الرسائل القصيرة و53% خدمة الهاتف المحمول.

[AboAyoob]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة World Liner  

وقد أظهر الإستطلاع رغبة لدى شركات الطيران في الشرق الأوسط بتحسين خدمات الإتصالات للمسافرين على متن الطائرة. ومن المتوقّع في نهاية 2008 أن يُقدّم 69% منها خدمة الإنترنت، و69% خدمة البريد الإلكتروني و77% خدمة الرسائل القصيرة و53% خدمة الهاتف المحمول.

شكراً لك أخوي World Liner وهذا ما نتمناه
و هذي شركات الخطوط كل وحدة تعلن عن تطبيق التذكرة الإلكترونية و خدمات تأكيد الحجز بواسطة SMS

[World Liner]

حياك الله يا بو أيوب

[عاشق السيارات]

مشكووور اخوووي