[nice mechanic]

عبدالله البرقاوي - سبق - الرياض: تفاعلت شركة "طيران ناس" سريعاً مع التقرير الذي نشرته "سبق" عن شكوى أحد الركاب من القاذورات التي أحاطت به على متن الطائرة، وتضايقه منها خلال رحلته من جازان للرياض، وأجرت اتصالاً بالمواطن مقدِّمة له الاعتذار، كما منحته تذكرة مجانية مفتوحة الوجهة، فيما عبَّر المواطن عن سعادته بهذا التجاوب والتعامل الراقي، مقدِّماً شكره للشركة ومسؤوليها.

وقد تلقت "سبق" تعقيباً من الشركة، اعترفت من خلاله بالتقصير، ووصفته بالمؤسف، مؤكده أنها حاسبت المقصِّرين، وقدمت الاعتذار للمسافر.

وأوضح وليد محمد الشيخ، المدير العام للتسويق والاتصالات في الشركة، في التعقيب الذي تلقته "سبق" أن التقصير نتج من إهمال عامل النظافة والمشرف عليه؛ نتيجة الحرص على إقلاع الطائرة في وقتها. مشدداً على أن ذلك لا يُبرّر مطلقاً عدم نظافة المقعد، ومؤكداً اتخاذهم الكثير من الإجراءات العملية في هذا الصدد.

وذكر من هذه الإجراءات: اتصال المدير العام لخدمات العملاء بالعميل شخصياً، وتقديم كامل الاعتذار إليه على ما حصل، مع تأكيد أنه لولا أن الطائرة كانت ممتلئة بالركاب بالكامل في تلك الرحلة لتم على الفور نقله إلى موقع آخر حتى بعد تنظيف المقعد الأساسي.

وذكر منها أيضاً مراجعة التقارير كافة الواردة من طاقم الطائرة، التي تضمنت شكوى الراكب المكتوبة، وتأكيد المشرفة، وروجعت من خلالها إجراءات النظافة المعتادة كافة، وجرى التحقيق مع الفِرْقة المشرفة على النظافة ومحاسبة المقصِّرين.

وأكد المدير العام للتسويق والاتصالات بالشركة أن "طيران ناس" تحافظ منذ تدشينها قبل أربع سنوات على مستوى عال من الخدمة، وتحرص على أخذ آراء عملائها من خلال استبيان شهري ميداني على متن الطائرات، كما ستسعى دوماً إلى تلافي أي أخطاء استثنائية تحدث كهذه المشكلة، وإلى تطوير إجراءاتها وأداء فِرَق عملها.

ومن جهتها تشكر "سبق" شركة "طيران ناس" على تفاعلها السريع مع "سبق"، والشفافية التي تتعامل بها مع وسائل الإعلام.


https://www.sabq.org/sabq/user/news.d...ion=5&id=25932

[AL-MEHDAR]

Great
unless they did something well
not like the others

regards

[ADEL111]

وين الخطوط السعوديه يأخذون دوره في حسن التعامل مع العملاء والصدق في حدوث الاخطاء والتأسف

[EGYPTIAN]

ما شاء الله شئ جميل جداً أن الشركة تقوم بهذا العمل وأن تعتذر للراكب ..
وأنت تقوم بمنحه رحلة تعويضية عن رحلته التي حدث بها ذلك ..
ونتمنى أن جميع الشركات تكون على هذه الدرجة من الاستجابة ..
تحياتي لك أخي على الخبر وبالتوفيق لكافة الناقلات العربيهــ

[myj400]

ياليت الملحم يتعلم هو والشله االي معاه بدل التزييف وانكار الحقائق والمكابره واستعراض الانجازات الزائفه

[msb94]

طيران ناس رائع جدا ًً على ما فعله من اعتذار و لكن للاسف هناك انباء قوية عن توقف الشركة قريبا ً للاسف الشديد و ذلك ما حل بالشركة من ازمة مالية صعبة جدا ًً جدا ً . للاسف و الله ، لايوجد في السعودية المنافسة العادلة .

[الطيار فيصل]

بصراحة تصرف راقي من شركة راقية
اتمنى في القريب العاجل ان ارى مثل هاذا التصرف من خطوط بلدنا،
وخطوط ناس مثال يحتذى خاصة في ظل غضب الشعب السعودي من الناقل الوطني .

اخوكـ / فيصل البلوي

[First Officer]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة myj400  

ياليت الملحم يتعلم هو والشله االي معاه بدل التزييف وانكار الحقائق والمكابره واستعراض الانجازات الزائفه

لو شاهدت الحلقة التي ظهر فيها المحلم على القناة السعودية الأولى ,,, والله أنك سوف تضحك

طول الوقت يقول: نحن عندنا ونحن ونحن ونحن ... لم يعتذر مثلا عن سوء الخدمة أو عن تقصير بعض الموظفين ، ومحاولة علاجاها وتجنبها في المستقبل... بدل عن ذلك بدأ بسرد انجازته , وأنه له الفضل في تقدم الخطوط

[AirlinerJet]

بارك الله في القائمين على خطوط ناس ..

و أسأل الله للخطوط السعودية أن تفيق من الغيبوبة .. و ترجع لمكانتها المتقدمة قريبا ً ..

[مجرد ظل]

انشالله تتعلم بعض الشركات من ناس

[AirlinerJet]

اقتباس: انشالله

[عاشق A380]

تصرف جميل من طيران ناس ويدل على احترامهم لمسافريهم
شكراً لهم وشكراً للأخ nice mechanic على النقل