[ولـــ زايـــد ـــد]

محمد مطر نائب رئيس أول دائرة خدمات المطار للشركة في حوار مع "الخليج" :

230 مليوناً تكلفة 23 صالة انتظار لـ"الإمارات"

كشف محمد مطر نائب رئيس أول دائرة خدمات المطار في طيران الإمارات النقاب عن أن الناقلة تعتزم افتتاح ثلاث صالات جديدة لركابها في الدرجتين الأولى ورجال الأعمال حتى نهاية العام الجاري في مطارات كل من هامبورج ومانشستر وبيرمنجهام ليصبح العدد الكلي لهذه الصالات التي تديرها الناقلة في المطارات العالمية 23 صالة بتكلفة 230 مليون درهم الأمر الذي يؤكد حرص الناقة على الاستمرار في تقديم أرقى الخدمات لعملائها على الرغم من انعكاسات الأزمة المالية العالمية على سوق السفر .

وأوضح مطر في حوار مع “الخليج” ان عدد الركاب الذين استخدموا صالات طيران الإمارات في مطار دبي وعدد من المطارات العالمية وصل إلى مليوني مسافر متوقعا ان يرتفع العدد الكلي مع نهاية العام بنسبة 10- 15% مع افتتاح الصالات الجديدة .

وقال مطر إن العروض السعرية التي تطرحها طيران الإمارات باستمرار تساهم في رفع متوسط نسب إشغال الرحلات الذي تجاوز 85% خلال النصف الأول من العام الجاري وهي نسب مرتفعة مقارنة مع ما حققته الناقلة في نفس الفترة من العام السابق .


- ماذا عن الخدمات التي يقدمها المبنى ،3 وما نسبة الحقائب المفقودة؟

- يتمتع المبنى الجديد بمواصفات خاصة من حيث استخدام أحدث نظم التكنولوجيا، ونظام الأمن والسلامة في الأمتعة، وسرعة إنجاز الأعمال، وإجراءات السفر، وتوسيع خدمات الإنجاز الإلكتروني، ووجود 5 مكاتب استعلامات . وتتضمن خدمات المبنى الجديد 158 كاونتراً لإنهاء إجراءات السفر، منها 8 للحقائب الكبيرة، كما يضم المبنى 38 كاونتراً لإنهاء إجراءات الجوازات، علاوة على 18 كاونتراً لإنهاء الإجراءات إلكترونياً، ويضم 26 بوابة صعود إلى الطائرة، وعدداً كبيراً من المصاعد التي يستوعب كل منها 100 شخص . وأود أن أؤكد هنا بأن نسبة فقدان الحقائب تقل عن 10 في الألف، بينما تصل النسبة عالمياً إلى 15 في الألف، ونعمل على أن تكون صفراً في السنوات المقبلة .


- إلى أي مدى تراعي الناقلة والمبنى 3 المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة؟

- تتولى دائرة “الإمارات لخدمات المطار” مسؤولية تقديم كل الخدمات الأرضية المتعلقة برحلات طيران الإمارات القادمة والمغادرة من مطار دبي الدولي، بما في ذلك جميع مجالات التعامل مع العملاء . حيث يعمل قسم خدمات المطار على استقبال ومساعدة القصر المسافرين بدون مرافق (يمكن زيادة سقف الفئات العمرية المشمولة والتي تتراوح حاليا ما بين 5 و11 عاماً بناء على طلب خاص)، وأي ركاب آخرين يحتاجون إلى عناية خاصة على رحلات طيران الإمارات القادمة والمغادرة . وبالإضافة إلى ذلك، يقوم قسم خدمات المطار بمساعدة الركاب الذين يستخدمون المقاعد المتحركة، حيث نقوم بتدريب مكثف للموظفين المختصين في هذا المجال .


- ما طبيعة عمل دائرة خدمات المطار في طيران الإمارات؟ وما هو عدد الركاب الذين تخدمهم أسبوعيا؟

- تقدم الدائرة خدمات المناولة إلى ما يزيد على 130 ألف راكب على أكثر من 550 رحلة تقلع من مطار دبي أسبوعيا وتشرف أيضاً على كل موظفي خدمات المناولة الأرضية المتعلقة بركاب طيران الإمارات في 99 مطاراً تقصدها طائرات الناقلة حول العالم . وقد أرست طيران الإمارات معايير عالية في مجال العناية بالمسافرين والخدمات الأرضية وحصلت على شهادة آيزو 2000:9001 لنظام إدارة الجودة . وتتولى دائرة “الإمارات لخدمات المطار” مسؤولية إدارة أكثر من 601 غرفة في فندق دبي ميلينيوم، في إطار عروض “التوقف في دبي” التي توفرها طيران الإمارات .


- إلى أي مدى تأثرت خدمات المطار في طيران الإمارات بالأزمة العالمية؟

- نحن في طيران الإمارات استطعنا التكيف مع الأوضاع الاقتصادية المستجدة ونتخذ كافة الإجراءات التي تخدم مصلحة الشركة ولا تؤثر في خدمة العملاء في نفس الوقت، حيث لا يوجد هناك أي تراجع في مستوى الخدمة المقدمة للمسافرين وتحرص دائرة خدمات المطار في طيران الإمارات على المحافظة على مستوى خدمة مميز عالمياً، بل ونسعى إلى تطويره باستمرار على الرغم من الظروف السائدة .


- ما عدد الصالات التي تديرها الناقلة؟ وما هي خططكم حتى نهاية العام الجاري؟

- نتولى حالياً إدارة 20 صالة لركاب الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال وسيتم افتتاح ثلاث صالات جديدة مع نهاية العام الجاري في كل من هامبورج ومانشستر وبيرمنجهام . لذلك فإنه مع نهاية العام 2009 سيصبح عدد الصالات 23 صالة بتكلفة 230 مليون درهم . وتغطي هذه الصالات 25% من المحطات التي تخدمها الناقلة، وتوفر خدماتها مجانا لركاب الدرجتين الأولى ورجال الأعمال . ويعتبر افتتاحنا للصالات الجديدة دليلاً آخر على أن طيران الإمارات لم تتراجع في مستوى الخدمة الذي تقدمه بل تسعى باستمرار إلى تطويره .


- ماذا عن صالة الدرجة الأولى وصالة رجال الأعمال في مطار دبي الدولي؟

- تشرف دائرة الإمارات لخدمات المطار على إدارة صالة فاخرة عالمية المستوى لركاب الدرجة الأولى في مطار دبي الدولي . وتقع في الجهة الغربية من كونكورس المبنى الثالث في المطار في الطابق الرابع . وتتسم الصالة، التي تبلغ مساحتها 6344 متراً مربعاً، بالرحابة حيث تستوعب 800 راكب . وتتجاور صالة الدرجة الأولى مع صالة طيران الإمارات لركاب درجة رجال الأعمال التي تقع في نفس الطابق وتبلغ مساحتها 6953 متراً مربعاً، وتبلغ طاقتها الاستيعابية 1200 راكب، كما تمتاز بديكورات مريحة باللونين الرمادي الفضي والبني . وتحتوي كلتا الصالتين على مركز لرجال الأعمال مزود بخدمة إنترنت مجانية ومنطقة خاصة لمشاهدة التلفزيون ومنصة لخدمة أعضاء برنامج سكاي واردز .


- ما عدد الركاب الذين استخدموا صالات طيران الإمارات في دبي والخارج منذ بداية العام الجاري؟

- بلغ عدد الركاب الذين استخدموا صالات طيران الإمارات الخارجية 500 ألف مسافر، بينما وصل عدد الركاب الذين نزلوا في صالات طيران الإمارات في دبي 5 .1 مليون مسافر ليصل العدد الكلي إلى مليوني مسافر . ونتوقع أن يرتفع العدد مع نهاية العام بنسبة 10 15% مع افتتاح الصالات الجديدة هذا العام .


- ما نسب الإشغال على رحلات طيران الإمارات ؟

- من المؤكد أن عدد المسافرين في زيادة مستمرة وان العروض التي تطرحها طيران الإمارات تساهم في رفع نسب إشغال الرحلات حيث بلغ متوسط نسب الإشغال على طيران الإمارات خلال النصف الأول من العام الجاري 85% وهي نسبة تجاوزت المستويات التي حققتها الناقلة مقارنة خلال نفس الفترة من العام السابق .


- ما أحدث الخدمات التي تعمل الناقلة على تقديمها لعملائها؟

- نعمل حالياً بالتعاون مع هيئة الطرق والمواصلات في دبي لوضع ماكينات آلية لإنهاء إجراءات السفر الذاتية في بعض محطات مترو دبي .


- ما عدد الموظفين في خدمات المطار ؟ وهل هناك مخطط لإعادة هيكلة الوظائف؟

عدد الموظفين في خدمات المطار في طيران الإمارات في مطار دبي يصل إلى 1850 موظفاً وموظفة بينما خارج دبي يصل العدد إلى 1155 موظفاً، ليصل العدد الكلي لموظفي قسم خدمات المطار في طيران الإمارات إلى 3000 موظف وموظفة ولا توجد هناك أي نية للاستغناء عن كوادرنا الوظيفية، خاصة وأننا نتطلع إلى التوسع باستمرار .




المصدر:

الخليج

[Emarati]

23 صالة .. ماشاءالله .. اكييد شي مميز دام انهم للناقلة الأفضل

مشكور ولد زايد على الخبر وبالتوفيق ان شاءالله للإماراتية

[حسونه]

مشكور اخي على نقل الخبر

[kuwaity_pilot]

مشاء الله طيران الامارات لها اهتام قوي بركاب الدرجة الاولى ورجال الاعمال
انا دخلت القاعة اللي بهيثرو وكانت روعة بكل شي
شكرا لك ولد زايد ع الخبر

[طق طق]

كل عام وانت بخير وشكرا على نقل الخبر.
تقبل تحياتي.

[عاشق المطار]

مشكور اخوي على الخبر