[وزن زائد]

بواسطة مشرف قسم الضيافة الجوية وسلامة المقصورة


بسم الله الرحمن الرحيم

مقدمة : المضيف كلمة مشتقة من حسن الضيافة والكرم .. ولأن الضيافة ارتبطت في الأذهان بالطعام والشراب فإن كثيرا من المسافرين يعتقدون أن عمل المضيف يتوقف عند هذا الحد! .. ولأنني مجرد مسافر بسيط يحب السفر والترحال فإنني أستمتع خلال السفر بملاحظة تصرفات المسافرين مع المضيفين واستخلص منها الدروس والعبر .. أفرح عندما أجد المسافر يتعامل بتقدير وإحترام مع المضيف الجوي وأحزن عند حدوث العكس .. المضيف الجوي بشر يعمل تحت ضغط نفسي وجسدي كبير وعليه تقع مسؤولية عظيمة في الحفاظ على النظام داخل الطائرة كما أنه يعكس صورة حسنة عن الشركة التي يعمل بها وهو يواجه العديد من التصرفات والمواقف طوال عمله الذي قد يمتد ساعات طويلة .. فهو أول من يدخل الطائرة وآخر من يخرج منها .. ينظم جلوس الركاب على المقاعد ويراقب المقطورة الداخلية ويجهز الطعام ويشرح خطوات السلامة على الطائرة ويتعامل مع مختلف الطلبات التي قد يكون بعضها سخيفا أو تافها وهو مع كل ذلك صابر محتسب يؤدي عملا مناط به .. وهو أول من يتلقى الشكاوى من الركاب ويتعرض لمضايقاتهم .. يقضي عمره في التنقل من مكان إلى مكان فلا يشعر بالاستقرار وقد تنقطع علاقاته الاجتماعية مع من حوله من أقارب واصدقاء أو جيران .. فلديه دائما موعد لرحلة .. أو مهمة لتغطية مكان زميل .. يقضي وقتا في السماء أكثر مما يقضيه على الأرض .. فهل من الحق والعدل أن تتم مجازات إحسانه بالإساءة؟! ..

هذه بعض التوجيهات التي يستطيع أن يقوم بها المسافر لمساعدة المضيف الجوي لأداء عمله على أحسن وجه وبالتالي ينعكس ذلك على الرحلة ككل :

أولا : عند الدخول إلى الطائرة ينبغي على المسافر أن يتأكد من رقم المقعد ولا مانع من طلب المساعدة إذا كان لا يعرف مكان المقعد وفي اغلب الأوقات سوف يجد عند مدخل الطائرة ابتسامة مرحبة من المضيف الجوي يتبعها إشارة إلى مكان الجلوس.

ثانيا : ينبغي وضع الحقيبة في المكان المخصص وعدم حمل حقائب كبيرة مع أنه بدأ الآن تطبيق وزن معين على الحقائب التي يحملها المسافر معه إلى داخل الطائرة.

ثالثا : الجلوس في المقعد في هدوء وربط حزام الأمان وعدم إشغال المضيفين الجويين بكثرة السؤال والاستفسار والطلبات ..

رابعا : الإقلال من الضغط على زر استدعاء المضيف فالمضيف الجوي وضع لخدمتك وخدمة راكب آخر فلا تشتت انتباهه وتركيزه بكثرة الطلبات ..

خامسا : الجلوس في المقعد حتى بعد أنطفاء شارة ربط الأحزمة طالما أنه لا يوجد ضرورة للقيام من المكان وفي حالة الرغبة في تغيير المقعد يتم مخاطبة المضيف بكل لطف وأدب عندما تكون هناك مقاعد خالية ولن يقصر المضيف في تلبية الطلب في أول فرصة ..

سادسا : عند تناول الطعام يجب الاهتمام بالترتيب والأكل بنظام حيث ترتب الصينية بعد الانتهاء من الطعام بطريقة تسهل مهمة المضيف في إفراغها في عربة المأكولات ..

سابعا : عدم القيام من المقعد عند البدأ في توزيع الطعام لأن ذلك يزعج المضيف لاسيما وأن اغلب الممرات في الطائرات ضيقة ..

ثامنا : عدم القيام من المقاعد حتى تتوقف الطائرة تماما وتطفأ شارة ربط الاحزمة لأن ذلك يسبب إرباكا للمضيفين والمسافرين على حد سواء كما أن الجلوس في المقعد حتى توقف الطائرة تماما يعتبر من شروط السلامة المهمة ..

تاسعا : إنزال الحقائب من مكانها بلطف حتى لا تسقط على أحد المسافرين

عاشرا : توديع الطاقم بابتسامة وشكرهم على الجهد الذي بذلوه لإضفاء المتعة والراحة على متن الطائرة وعنايتهم بسلامة الركاب ..


هذه بعض الخطوات التي يستطيع بها كل مسافر إنجاح عمل المضيفين الجويين وترك صورة جيدة لديهم بحسن التصرف والتعامل الراقي وتقدير الجهد الذي يبذلونه والعمل الذي يقومون به وهو عمل جبار ومهم وهم حلقة الوصل بين الراكب وبين قائد الطائرة فلهم منا كل كل الشكر والمحبة والتقدير واعانهم الله على اداء واجبهم على الوجه الأكمل .. ودمتم سالمين

[@@جامبو@@]

عافاك ربي عالنصائح الجميلة الي يجب على الكل اتباعها.

[suri]

merciiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii

[Sr.Flight Attendant]

درر درر درر كلامك درر فينك ياشيخ ابوس راسك ,,

مشاركة مميزة تستحق التثبيت ,,

اسمحلي بالاشارة لبعض النصائح بوضع خط وتغيير لونها لأهميتها ,,

[suri]

gongratulations
بجد بجد كنت عارفه ان الموضوع ده هيتثبت
لانه موضوع رائع فعلاااااا

[lookhere]

مشكورررررررررررررر

[وزن زائد]

أشكر الجميع على تواصلهم وردودهم وهذا أقل ما يجب علينا نحن المسافرين فعله للتعبير عن تقديرنا للمجهود الذي يقوم به المضيف الجوي .. لم أكن أتوقع أن تكون أول مشاركتي في هذا المنتدى وأول موضوع أكتبه يتم تثبيته في خلال أقل من 24 ساعة! .. هذا يعطي دلالة واضحة على أن الإخوة المشرفين في هذا المنتدى يتواصلون بشكل فوري مع جميع المشاركات وحيث أن الموضوع يمس بوابة الضيافة الجوية فهذا يدل بطريقة غير مباشرة على أن لدينا مضيفين جويين متفاعلين ومتجاوبين ليس مع المسافرين فقط ولكن حتى مع المشاركين في هذه البوابة فلي منهم كل الثناء العطر والله يوفقهم ويحفظهم ويعينهم ..


جامبو .. suri .. lookhere : أشكركم على التفاعل والحضور

الأخ أحمد موسى : هناك امور غريبة تحصل للانسان لا يستطيع تفسيرها .. البارحة صباحا تعرفت على هذا المنتدى وأخذت جولة على بعض بواباته وقرأت العديد من المواضيع .. العصر تعلق قلبي بهذا المنتدى وأحببته .. في المساء كتبت هذا الموضوع الذي بين يديك الآن .. واليوم الصباح عرفت بأن الموضوع تم تثبيته! .. لست جديدا على المنتديات ولي مشاركات كثيرة والحمد لله ولكن أغلبها في منتديات سياحية .. والسياحة والطيران صديقان لا يفترقان .. الطائرة هي أول خطوة عند التخطيط للسفر وآخر خطوة عند العودة إلى أرض الوطن فهي أول شيء نراه وأخر شيء نودعه وبالتالي فالمضيفين الجويين هم أول من نراهم في الطائرة وآخر من نودعهم قبل أن نلقتي بأهلنا وأحبابنا .. ورغم أني عاشق للسفر ومحب للترحال إلا أنني أيضا أعتبر نفسي قريبا من مجال الطيران فعمي كان مديرا لشؤون الموظفين بتموين الخطوط السعودية قبل أن يتقاعد وابن عمتي يعمل مضيفا جويا وابن عمي كان مديرا لنادي الطيران السعودي وأنا عملت عاما في الخطوط السعودية وكان من أفضل الأعوام التي مرت علي لذلك فأنا أعتبر من حمام الدار ولذلك أيضا كان هذا العشق وهذا الحب لهذا المنتدى من أول نظرة! .. أشكرك جزيل الشكر على تفاعلك مع الموضوع ولقد أضفت بعض لمساتك على الموضوع إشراقة أكبر وأجمل كجمال روحك وذوقك فبارك الله فيك وجزاك عني خير الجزاء ودمتم سالمين ..

[A.T.M.Pilot]

أخوي الغالي الكابتن * وزن زائد *
أولا
حياك الله معنا في منتديات خط الطيران
ثانيا
نتشرف بوجودك معنا
ثالثا
موضوع في غااااااااية الروعة
و سلمت يمينك يا عسل على المجهود الرائع
و هذا يدل على أخلاقك العالية و روحك المرحة
و تعاملك الراقي مع الآخرين
لك مني كل التحية و الاحترام و التقدير
تحياتي لك حبيب قلبي
أخوك : محمد

[Skyward]

الف شكر يالغالي على الموضوع الرااائع والنصائح المهمه


فكلامك صحيح ميه بالميه

ومرحبا بك في خط الطيران اتمنى لك اوقات سعيده

[بن باو]

عين العقل

وياليت كثير من الركاب يستفيدوا من النصائح المهمه هذي

[عبود على الطيارة]

والله استاااااااااااااااااذ
لا

[عبود على الطيارة]

والله استاااااااااااااااااذ
لا والله دكتووووووووور في الادب ولاحترام

[الكابتن هتان]

شكرا لك على الطرح ولكن هو جعل لخدمة العملاء (( المسافرين )) فيجب ان يكون عنده طولة بال واللى ماراح يتوفق في هذا المجال
تقبل مروري وشكرا

[robyhanem]

فعلا موضوع جميل ومفيد ومهنة المضيف الجوي لا تقل اهميه عن اي وظيفه اخرى لها احترامه وتقديرها .

[قائد السرب]

يا سلام عليك يا الدب D:


موضوع جميل

شاكر لك على هذه المشاركة

[sara_424]

موضوع رائع مشكوررررررررررررر

[ممدوح سالم]

موضوع أكثر من رائع
و يستحق التثبيت و البيت بيتك يا عم

تحياتي

[Rona]

ألف شكر على الكلام الرائع و النصائح المهمة جدااااااااااا

[fahoudy]

هذا هوا الكلام المظبوط

تسلم يدك يا أخوي " وزن زائد "

موضوع أكثر من رائع ، وتستاهل التثبيت

... تحياتي وتقديري ...

[وزن زائد]

A.T.M.Pilot

أولا : الله يحييك وأشكرك على هذا الترحيب بالمنتدى ولو أنني لست بكابتن وإن كنت اعرف بعض الكباتن وأرى أن كابتن الطائرة هو الحجر الأساس في عالم الطيران بدون نقص أو قصور في بقية العاملين في هذا المجال بداية من المهندسين الجويين ومرورا بالمراقبين الجويين والمضيفين وحتى عامل تحميل الحقائب فلكل واحد منهم دور إلا أنه دور الكابتن مهم وضروري فبدونه لا تقلع الطائرة! .. وثانيا : وأنا اتشرف ايضا بتواجدي معكم وإن كان هذا التواجد لن يكون بشكل يومي وإنما تواجد على فترات وحسب ما يسمح به الوقت والالتزامات واعباء الحياة والمشاغل الأخرى .. وثالثا : الروعة منكم وإليكم والروعة في اللغة العربية الفصحى تعني الشيء الجميل المتميز والمختلف أما في اللهجة العامية بلغة أهل نجد فتعني الخوف .. ويقال فلان أصابته الروعة أي أصابه الخوف وأنا أصابني الخوف في البداية من عدم قبولي ضيفا لديكم لكن هذا الخوف انتهي وتضائل واضمحل وذهب بردك وترحيبك أنت وأخي أحمد موسى وبقية الأعضاء الذي أكرموني بردودهم هنا وإن كنت اعتقد أن الموضوع الذي كتبته عن المضيفين الجويين وطريقة التعامل معهم موضوع بسيط ومختصر وواجب تجاه المضيفين ورسالة شكر وتقدير لهم على ما يقومون به من عمل .. حفظك الله ورعاك ودمتم سالمين


Skyward

أشكرك أخي الكريم وأنا أقضي وقتا سعيدا من خلال تصفحي لهذا الموقع وقراءتي للمواضيع في هذا المنتدى ولا أخفيك أنني استفدت وعرفت معلومات عن الطيران أتعرف عليها للمرة الاولى ..


بن باو :

يستطيع كل مسافر يتمتع بقليل من الأخلاق والذوق أن يطبق هذه النصائح بالفطرة وبطريقة تلقائية لأنها أمور بسيطة ومعروفة تختص بأصول التعامل مع الناس أي كانوا واشكرك على تعليقك وحضورك ..



عبود على الطيارة :
كلنا نستطيع الحصول على دكتوراه في الادب والاحترام لو كان هناك تقدير للطرف الآخر وسوف ينعكس ذلك على الجميع وأشكرك على حسن ظنك


الكابتن هتان :

كلامك صحيح أخي هتان في ان المضيف يجب أن يكون لديه طول بال وقدرة على التحمل لكنني من وجهة نظري أعتبر المضيفين الجويين أكثر الناس الذين لديهم صبر وتحمل لانهم يتحملون جميع الجنسيات بلغاتهم المختلفة وبيئاتهم التي قدموا منها وطريقة تعاملهم ولا نستطيع ان نقارن ما يتعرض له المضيفين الجويين وما يتعرض له الموظف في دائرة حكومية .. الموظف يتعرض لنوعية معينة من الجمهور غالبا مواطنين من نفس البلد لكن المضيف الجوي يتعامل مع عشرات الجنسيات .. الموظف يكون تعامله مع الجمهور وقتي لإنجاز معاملة قد لا يستغرق إستلامها وقتا طويلا لكن المضيف الجوي يتعامل مع الجمهور طوال الرحلة التي قد تستمر لأكثر من خمسة عشر أو سبعة عشر ساعة واحيانا أكثر وهذا مجهود ليس سهلا على الإطلاق .. من الصعب أن تجد إنسانا يتعرض لكل هذا الضغط المتواصل ويستطيع الاحتفاظ بابتسامته طوال الرحلة هو ايضا بشر يحتاج أن نراعيه ونقدر مجهوده وتعبه والكلمة الطيبة من المسافر لها تأثير كبير .. وأنا أستغرب من أننا نبادر للشكوي من مضيف عندما يقصر ولكننا لا نكلف انفسنا كتابة خطاب شكر وإرساله للشركة التي يعمل بها عندما يقوم بواجبه على اكمل وجه؟! .. العدل مطلوب في جميع الاحوال .. وأشكرك على المرور والتعليق الذي جعلني أناقش نقطة اعتبرها ضرورية من وجهة نظري وهي الكلمة الطيبة والابتسامة في وجه المضيف وشكره .. كيف نطالب المضيف الجوي بالابتسام الدائم ونحن أحيانا نغلظ في القول عندما يتأخر دقائق في الإجابة على زر استدعاء المضيف؟! .. حفظك الله وبارك فيك


Robyhanem

بالفعل فمهنة المضيف الجوي لا تقل أهمية عن أي وظيفة لها احترامها وتقديرها نتمنى للمضيفين الجويين كل التوفيق ..



قائد السرب :

لا شكر على واجب .. لا أدري هل يمنع أصحاب الأوزان الثقيلة من المشاركة في المنتدى؟! .. أم هناك حد أعلى بالنسبة لوزن الأعضاء ؟! أستطيع البدأ في اتباع رجيم قاسي حتى يسمح لي بالمشاركة في المنتدى


sara_424

شكرا لك على المرور


ممدوح سالم :
الله يخليك إنما أنا ضيف وحق الضيافة ثلاثة أيام أو لنقل ثلاثة رحلات دولية! .. أشكرك على التعليق والمرور .


Rona

الله يخليك .. أشكرك كثير الشكر على المرور والرد

فهودي :

لم أقل شيئا أخي فهودي وإنما فقط كتبت بعض الخطوات التي شعرت انها تساعدكم في أداء عملكم على الوجه الأكمل ونوع من التقدير للعمل الذي تقومون به والله يوفقكم ..

[wama77]

السلام عليكم
موضوع جميل ورائع
بجد مشكور علية
وياريت الناس كلها تعرف ان احسن الناس اكثرهم اخلاقا وذوقا
سواء كان مضيف او راكب او ..........................
(وخالق الناس بخلق حسن )

فجزاك الله خيرا

[شهاب الجزيرة]

موضوع رائع

يستحق التقيم

تقبل مروري

[khmis]

شكرا على النصائح الجميله
تحياتي لك

[قائد السرب]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة وزن زائد  

قائد السرب :

لا شكر على واجب .. لا أدري هل يمنع أصحاب الأوزان الثقيلة من المشاركة في المنتدى؟! .. أم هناك حد أعلى بالنسبة لوزن الأعضاء ؟! أستطيع البدأ في اتباع رجيم قاسي حتى يسمح لي بالمشاركة في المنتدى

بما أن يوزرك وزن زائد فحبيت أمزح معك

وآسف إذا كان ردي ضايقك : )

[البعيد]

الإخوة الأعزاء
أنا على معرفة تامة ووثيقة بالأخ العزيز وزن زائد
وهو كاتب قدير ومتميز في العديد من المنتديات واسعة الشهرة
وانضمام وزن زائد لمنتدانا هذا هو مكسب كبير جداً لنا بكل ما تعنيه الكلمة من معنى
وفق الله الجميع لما يحبه ويرضاه

[Sr.Flight Attendant]

اخي الكريم لدينا مبدأ المزح والميانة والاخوة الدائمة في هذا المنتدى ,, فلا تشره على الاعضاء عند المزح لأننا عودناهم على الاخوة واحترام الصغير قبل الكبير ,, والاخ وزن زائد على راسنا من فوق ويكفيني انا شخصيا كلماته التي اثلجت قلبي كمضيف قبل ان اكون كمشرف للضيافة او مراقب عام للمنتدى ,,

[robyhanem]

ليه الموضوع مبقاش مثبت ؟؟

[Sr.Flight Attendant]

اخت روبي لأن المشاركات تقريبا وقفت ,, ولكن هذا مايمنع ان الموضوع مميز والدليل بقاء ختم التميز في اول المووضوع ,,

[وزن زائد]

wama77

لقد لخصت الموضوع كله بهذا الحديث : وخالق الناس بخلق حسن أو كما قال عليه الصلاة والسلام .. وفعلا لو طبقنا هذا المبدأ في حياتنا لانتظمت كثير من أمورنا وعلاقاتنا بالآخرين .. شكرا لمرورك وتواصلك


شهاب الجزيرة :

مرورك تقبلناه وقبلناه وتقبل أنت شكري وتقديري على هذا المرور ..


Khmis

شكرا لك


قائد السرب :

لا داعي للأسف إطلاقا لأنني كنت أحاول في ردي إختبار بعض المهارات الموجودة لدي في إثارة بعض الأعضاء .. كأن أكتب ردا يفهم منه أنني غاضب بينما في الحقيقة أنا سعيد جدا وعلى فكرة وزن زائد ليس من أصحاب الأوزان الثقيلة بل أن تخصصي العلمي هو مساعدة أصحاب الأوزان الثقيلة على التخلص من أوزانهم الزائدة! .. شكرا لك ولا تصير حساس وبعدين أنا جديد في المنتدى يعني لازم ألبس لباس الوقار والأدب وكلها كم مشاركة ورايح تشوف إني حبيب وصاحب نكتة وتعليقات لاذعة وبتقول من وين طلع لنا وزن زائد ؟! ..



البعيد :

الحين أنا متخفي وما فيه أحد يعرفني وجالس أكتب على راحتي تقوم تشهر بي في المنتدى ؟! .. من وين كاتب قدير يا حسرة! كاتب حصير ممكن .. كاتب قصدير برضوه ممكن .. كاتب غاطس في بير ممكن لكن قدير لا أعتقد .. أما إنتظامي في هذا المنتدى فلا أعتقد أنه مكسب كبير بالعكس الله يعين مراقبنا العام أحمد موسى بيقول من وين طلع لنا هذا العضو .. كنا جالسين في أمان الله مرتاحين المشاركات محدودة والردود كلها سطرين قام جانا وزن زائد وصار يكتب ردود عبارة عن معلقات اللهم يا كافي تقول بالع راديو ما يسكت! .. الناس تدخل الموضوع ترد بسطر وهذا يرد بصفحة! .. عموما أخي البعيد لا تحارشني ثم تعال هنا يا صديقي مسجل في المنتدى لك حوالي سنة وما كتبت إلا أربع مشاركات؟! .. ليه ؟ المنتدى مو عاجبك ؟! .. حاقرنا ؟! .. أكتب يا أخي كم كلمة خلي الموضوعات تتحرك وخلينا نستفيد من معلوماتك في السياحة وفي الطيران .. شارك ولا ترى بأقول للأعضاء إنك حافظ جدول رحلات جميع الخطوط العالمية عن ظهر قلب! .. أكيد جالس تقول في نفسك يا ليتني ما رديت! .. انطلق علينا وزن زائد اللهم يا حافظ .. شوف يا حبيبي المنتدى هذا خاص بالطيران يعني بالطيارة .. يعني بوسيلة مواصلات تعتبر من أهم وسائل المواصلات وأكثرها جاذبية وما أبغى أفتح على نفسي باب وألاقي الأعضاء اللي في المنتديات الثانية مسنترين هنا في بيت أحمد موسى بدون إحم ولا دستور الرجال مشغول وعنده رحلات ومو فاضي للإزعاج في بوابة الضيافة الجوية وسلامة المقصورة .. عنده مسؤوليات وأعمال كثيرة لا بعدين يسوي لنا (بلك) إنت وأنا .. أسعدني مرورك وتعليقك والله يعينك علي!


أحمد موسى :

اقتباس: اخي الكريم لدينا مبدأ المزح والميانة والاخوة الدائمة في هذا المنتدى ,, فلا تشرهعلى الاعضاء عند المزح لأننا عودناهم على الاخوة واحترام الصغير قبل الكبير,

[robyhanem]

طيوب والله انت يا وزن زائد وحلوة حركة ان البنات لونهم وردي غير الاولاد