[sva199]

مو معقوله أبدأ لأول مره تصير لي في حياتي مع الطيران ، الخطوط الجوية القطرية تلغي عودتي في بلد الوصول (بلد أجنبي) بناء على إيميل إلكتروني مرسل لي دون أن أرد عليه
عملت لي refund ، ولا اعلم متى أستلم فلوسي ؟

الأضرار التي نتجت بعد الإلغاء :

1- حاله نفسيه في المطار لدرجة ان بعض الموظفين الأجانب الحقراء في المطار يستهزءون بي كوني من أصل عربي .



2- تضرر مادي ومحاولة إتصالات بالأهل لإرسال لي فلوس على الويسترن أونيون لتكفيني في حجز فندق وشراء تذاكر وأجرة التاكسي للعوده بسعر عالي جدا جدا لي ولأفراد أسرتي الخمسه .

3- فوت الفرصه في تسجيل أبني المعاق في المدرسه يوم العوده في بلد المغادره حيث كنت مخطط على ذلك في عودتي .

4- حصول لي إرهاق وتعب نفسي وقلة نوم لمدة ليلتين بسبب القلق من توفر حجز طيران في وقت ضيق ومزدحم مما نتج بعد عودتي من حصول حادث للسياره ادى الى خراب المكينه بأكملها والحمد لله على نجاتي ونجاة أفراد عائلتي من ذلك .


ملاحظه :

تم شراء التذاكر بالبطاقة الإئتمانية وتم إبرازها في رحلة الذهاب في مطار دبي الدولي . وكوني انا صاحب البطاقه

[فاهم]

اولا شي غريب ممكن توضح اخوي شلون انلغت وايش قالو لك موظفين القطريه
الشي الثاني بالنسبه للقطريه ليست كالسابق وعليها ملاحظات كثيره سافرت عليها على البزنس قبل 8 اشهر ولم تعجبني الخدمه فاجائتني بصراحه ماعد اشوفها مميزه كالسابق

[بو سعود a]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة sva199  

مو معقوله أبدأ لأول مره تصير لي في حياتي مع الطيران ، الخطوط الجوية القطرية تلغي عودتي في بلد الوصول (بلد أجنبي) بناء على إيميل إلكتروني مرسل لي دون أن أرد عليه
عملت لي refund ، ولا اعلم متى أستلم فلوسي ؟

الأضرار التي نتجت بعد الإلغاء :

1- حاله نفسيه في المطار لدرجة ان بعض الموظفين الأجانب الحقراء في المطار يستهزءون بي كوني من أصل عربي .



2- تضرر مادي ومحاولة إتصالات بالأهل لإرسال لي فلوس على الويسترن أونيون لتكفيني في حجز فندق وشراء تذاكر وأجرة التاكسي للعوده بسعر عالي جدا جدا لي ولأفراد أسرتي الخمسه .

3- فوت الفرصه في تسجيل أبني المعاق في المدرسه يوم العوده في بلد المغادره حيث كنت مخطط على ذلك في عودتي .

4- حصول لي إرهاق وتعب نفسي وقلة نوم لمدة ليلتين بسبب القلق من توفر حجز طيران في وقت ضيق ومزدحم مما نتج بعد عودتي من حصول حادث للسياره ادى الى خراب المكينه بأكملها والحمد لله على نجاتي ونجاة أفراد عائلتي من ذلك .


ملاحظه :

تم شراء التذاكر بالبطاقة الإئتمانية وتم إبرازها في رحلة الذهاب في مطار دبي الدولي . وكوني انا صاحب البطاقه

الحمد لله على سلامتك و افراد عائلتك

كان من الفروض انك تتصل فيهم اول ما علمت بالغاء الرحلة للاستفسار عن السبب لعله خطأ من النظام

ثانياً انصحك ان تبدأ باجرائاتك القانونية و رفع قضية على الناقلة و تبيان الاضرار المادية و المعنوية التي لحقت بك في بلد المغادرة او الوصول او بلد الناقلة

[THE LORD KSA]

الحمد لله على سلامتك
نقدر وضعك ونعلم تداعيات الغاء الحجز وما يتبعها من اضرار
لكن انت انتقدت الشركة دون ادنى توضيح منك
بحكم انهم الغو حجزك بايميل فارغب منك بادراج صوره للايميل لنتمكن من الاطلاع والنقاش وايضا ليكون الانتقاد في محله

شكرا لك

[FSpilot]

لم افهم ما هو السبب الذي الغي الحجز بسببه ؟؟؟؟؟؟؟

[Ali_albader]

سهل اخوي أخذ كل أوراقك و فواتيرك و روح اعرف قضية على وكيل القطرية في بلدك و اثبت بالأوراق و المستندات تعرضك للإضرار و اشرح كل الأضرار بالتفاصيل و اثبت انه فاتت عليك مواعيد مهمة و أبشر بالتعويض المدني المجزي بس احذر ان تخطئ بالأوراق او تزيد عليها خلك بالمظبوط

[Dreamliner_787]

يا ليت تشرح لنا أكثر عن سبب إلغاء حجزك لأنه غير واضح

ونتمنى لك أن تستعيد حقك بالكامل

[mohammad alajmi]

السلام وعليكم
ممكن اخي تبين لنا:
لماذا تم تغيير الحجز او الغاءه؟
مع امنيات لك بسفر مريح مستقبلا مع القطرية او غيرها.

[sva199]

الأخوة الأعزاء شاكر لكم على ردودكم وعلى إعطائكم لنا الفرصه في الرد علينا بعدما كثرت مشاغل الحياه وكثرت متطلباتها سواء داخل الإنترنت من مواقع ومنتديات او خارج الإنترنت من ضغوطات العمل والبيت وغيره ، المهم
إن شاء الله راح أوصل لكم المعلومه بشكل أفضل بس أهم شيء لاتفارقونا حتى نحل المشكله بإذن الله وستم إبلاغكم إن شاء الله إذا أنحلت المشكله .
أنا شريت التذاكر من الإنترنت طبعا أكيد ببطاقة ائتمانيه ، لم أشتري التذاكر عن طريق مكتب الخطوط او وكيل سفر
- إلغاء الحجز اللي حصل معي هي رحلة العوده .
- تم إلغاء رحلة العوده بعد استخدام رحلة الذهاب .
- الإلغاء تم عن طريق الخطوط الجويه وليس عن طريقي بمعنى أنا لم أطلب الإلغاء.
- وقت حصول الإلغاء تم مابين فترة حوالي بعد رحلة الذهاب بأسبوع إلى قبل رحلة العوده بأسبوع تقريبا ( يعني في الفترة اللي كنت فيها في بلد الوصول ) .
- تركونا من الأضرار الإجتماعية والعائلية ، خلونا الآن في نطاق الطيران .
- سبب الإلغاء هو أن الخطوط القطرية أرسلت لي إيميل بعد وصولي الى بلد الوصول ، هذا الإيميل عباره عن إستبيان أعبيه من إرفاق صور الجوازات وغيره . فتم إلغاء حجزي وعملو لي ريفند أو أسترجاع لأنني لم أرد على رسالتهم فلم أفتح الرسالة ولم أرد عليها :1icon_g1:لأنني
لم أفتح بريدي الإلكتروني طول هذي المده في بلد الوصول ، إيش ذنبي ؟!!!!
لمن كلمت الموظفة تبع الخطوط القطريه قلت لها على الأقل رسلتوا لي رسالة على الجوال ، قالت مانتعامل مع الجوال ؟!!!!!!

أنا أتذكر جات لي رسالتين رساله ما قريتها عدل ورساله ثانيه فيها refund على العموم الرسالتين وضعتهم في سلة المهملات وبعد مضي عشره أيام لم أجدهم في سلة المهملات

المهم نبيهم يرجعون لنا فلوسنا :razz: بعد حتى فلوسنا بيسرقونها ؟!!!!

[s-a-l-e-m]

لا استبعد اي شي في الخطوط القطريه سبق وان ضيعوا حقيبتي عند وصولي لوجهه السفر. وضيعت يومين بس اشتري ملابس داخليه والخ وبدل و قدمت بلاغ و لي يومك هذا الحقيبه لم استلمها لذلك لي الحق باتهامهم بالسرقه والخ اشياء كثيره ولكن بس هذا اكثر شي اثر فيني بس انا استغرب ليش طلبو جوازاتكم و صوركم الشخصيه ومادري شنو ماصارت معاي ولا مره لان اوريدي البيانات بموقعهم يمكن قاعده البيانات عندهم انمسحت ولا ضاعت كل شي جايز ماستبعد اي شي من هل الشركه

[THE LORD KSA]

حادثة جديدة ياكبتن ان يلغى حجزك المؤكد والمدفوع بسبب استبيان تجاهلته
ياليت ترفق لنا صور من الايميل لان ماتتحدث عنه امر من ضرب الخيال ولا اكذبك فيه لكن استبعد ان يكون هذا هو السبب
ربما هناك مسببات اخرى

[sva199]

المشكلة الكبيرة إني مسحت الرسائل من البريد الإلكتروني لأني طبيعتي أمسح كل رسالة تمت قراءتها ، وأنت عارف الرسالة الللي تبقى عشرة أيام في سلة المهملات تنحذف كليا من البريد الإلكتروني ، انا كنت أتذكر أنه جات لي رسالة فيها كلمة refund والرسالة الثانية كان فيها رقم الطلب حق الريفند
، بمعنى إحتمال حتى رسالة إستبيان على كلامهم ما أرسلو لي ( السبب هذا اللي ألغى حجزي هذا على حسب كلام موظفه عربيه قطريه قالت لي أنه جات لي رسالة أستبيان على الإيميل ولارديت عليه )
والله أنا شاك بواحد يعمل عندهم مسوي هذي الحركة يلغي حجزي حتى يضع ركاب آخرين محل حجزي بالواسطة .

وعلى كذا قاعد أخسر مكالمات هاتفيه دولية علشان بس يرجعون فلوسنا ، والمشكلة كلما أتصل عليهم يطلع لي بوهنود أو فليبينة ، مافي عرب موظفين وكأنك في دولة غير عربيه:f57ar: ، حتى لمن شفت موظف عربي قال لي أتصل على رقم آخر لاحول ولاقوة إلا بالله :confused:

[AMH]

الرسالة تحذف بعد 30 يوم من بقائها في سلة المحذوفات

[FlyingWings]

عزيزي اطلب منهم "كتابيا" الرد على سبب الالغاء

الرد على الاستبيان لايلغي حجزك
فيه شروط التذكره واضحه لايحق لهم الالغاء الا وفق هذه الشروط
شروط التذكره مثل العقد بينك وبينهم


اهم شيء يردون عليك كتابيا بسبب الالغاء
وعندها تقدر تقاضيهم لان عدم الرد على مجرد استبيان لايعطيهم الحق في الغاء الحجز.

تحياتي

[sva199]

المعذرة من التأخير بسبب ظروف خارجه عن إرادتي
أرسلت لهم إيميل إستفسار عن سبب إلغاء العوده شوفوا ردهم

Thank you for contacting Qatar Airways Support.

With regards to your concern below, we sincerely regret to learn the inconveniences encountered on your recent booking with Qatar Airways.
Further to your email we wish to clarify more extensively to your complain that your booking reference **** having sent a confirmation email at the time of booking with your credit card, the same is sent across for further verification and authentication of the credit card transaction. Unfortunately our system identified irregularity, hence the system triggered your purchase as a potential risk of which requires thorough checking and investigation. In this case, your ticket was queued for an automatic suspension and subsequently cancellation of your booking and subject for refund as the necessary documents requested were not provided as per our email sent to ****@gmail.com correspondence dated July 30 from our website support #604838.
We would also like to inform you that Qatar Airways is unable to accept payments that, the system has triggered irregularities in purchase due to safety measure set in place, for the purpose of protecting our esteemed passenger and the general public from fraudulent activities against their credit card from our website. Further to the above, a refund of the same is initiated immediately and the process may take up to minimum of 28 days depending on the bank, for the amount to be credited and appear back to your account and is not within control of Qatar Airways.
ملاحظه :
النجمات خصوصية

[AMH]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة sva199  

cancellation of your booking and subject for refund as the necessary documents requested were not provided as per our email sent to ****@gmail.com correspondence dated July 30 from our website support #604838.

والله غريب..
مثل هالحالات الخطيرة المفروض ما يكتفون بالايميل فقط..! خصوصاً أنك سافرت مبدئياً بدون مشاكل. غريب القطرية تتصرف بهالشكل..!

[FlyingWings]

الايميل برايي غير كافي
وكونك قدمت الفيزا في المطار وسافرت جزئيا
فمعناها قبول مبدئي لك كمسافر
الالغاء لاحقا يوقع المسافر بمتاعب كبيره

الموضوع برايي فيه جانب خطأ كبير من الشركه
ماكان يجب اصلا تاكي الحجز اذا كان النظام الالكتروني لديهم اعتبر عمليتك مشبوهه
كان يجب تعليق الحجز
لا ان يسمحوا لك بالسفر وبنص الرحله يلغوا الحجز
لان سماحهم لك بالسفر بحزء من الرحله يعني موافقه مبدئيه منهم بصحة المعلومات الي قدمتها لهم خصوصا انك بالمطار قدمت الفيزا المستخدمة بالدفع
وتاكد منها الموظف

لست ضليع بالقانون
لكن اعتقد موقفك قوي تحتاج تقدم شكوي لهيئة الطيران المدني
او تستعين بمحامي لان المتاعب الي واجهتك كبيره والrefund
لا يكفي بحالتك كونك سافرت وايجاد حجز oneway من الخارج للعوده صعب ومرتفع الثمن ولن تكون في وقتها علي قدره لاختيار اسعار مناسبه لقرب موعد السفر.

ثانيا ارسال ايميل (((بعد))) السفر لايخلي المسؤوليه لانه عاده في السفر يكون الشخص قليل الدخول للايميل
وتحججهم بارسال ايميل لنفس الايميل المستخدم لايكفي
لاننا جميعا وقت السفر لانكون علي قدره للتواصل بشكل كبير عبر الايميلات

[sva199]

ذهبت إلى الدوحه ودخلت على مبنى القطرية رقم 1 ودخلت على مدير الحجوات القطرية تصدقون انه المدير بنفسه أنتقد هذا العمل وطلب مني تقديم شكوى على قسم القطرية المشرفين على موقع القطرية الإلكتروني وان اوجه خطاب عبر الإيميل إلى مدير الشركه أكبر الباكر
وفعلا تم إرسال شكوى بإسم مدير الشركه بخطاب وبالللغه العربية ، لكن جماعة الهنود ردو علي وقالوا أكتب بالإنجليزي وهذا هو ردهم

E-commerce Support (Qatar Airways Support)
Oct 17 08:30
Dear Customer,
Thank you for your email.
We apologize for the delay in responding to your email due to high volume in refund request.
Kindly note that our preferred language of communication is English, hence we request you to resend your email in English, for us to expedite reverting back on your request.
With regards to your refund request, please provide us booking confirmation number & ticket number to expedite the same.
We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your understanding on the same.
Yours sincerely,
Qatar Airways Support

[THE LORD KSA]

Due to high volume in refund request
لا اعتقد ان اي ناقل تجاري قد يكتب مثل هذه العبارة في مراسلاته

[ابو مشاري]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة sva199  

ذهبت إلى الدوحه ودخلت على مبنى القطرية رقم 1 ودخلت على مدير الحجوات القطرية تصدقون انه المدير بنفسه أنتقد هذا العمل وطلب مني تقديم شكوى على قسم القطرية المشرفين على موقع القطرية الإلكتروني وان اوجه خطاب عبر الإيميل إلى مدير الشركه أكبر الباكر
وفعلا تم إرسال شكوى بإسم مدير الشركه بخطاب وبالللغه العربية ، لكن جماعة الهنود ردو علي وقالوا أكتب بالإنجليزي وهذا هو ردهم

E-commerce Support (Qatar Airways Support)
Oct 17 08:30
Dear Customer,
Thank you for your email.
We apologize for the delay in responding to your email due to high volume in refund request.
Kindly note that our preferred language of communication is English, hence we request you to resend your email in English, for us to expedite reverting back on your request.
With regards to your refund request, please provide us booking confirmation number & ticket number to expedite the same.
We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your understanding on the same.
Yours sincerely,
Qatar Airways Support

معلومة بسيطة بالنسبة لأكبر الباكر فهو لا يتحدث العربية جيدا.

استغرب نقطة غير احترافية في رد الشركة ( Kindly note that our preferred language of communication is English, hence we request you to resend your email in English )
هذه ليست مشكلة العميل حيث أن الشركة عربية ومن غير المعقول عدم وجود من يتحدث العربية فيها ليقوم بالترجمة الى اللغة الانجليزية للموظف الذي لا يتحدث بالعربية. لو جاءني شكوى من راكب باللغة الانجليزية فهل أرد عليه أن لغتي المفضلة هي العربية. ماذا لو لم يكن يتحدث بلغتي المفضلة. ما أراه هو مماطلة و عدم احترافية ومماطلة في التعامل مع القضية وعدم احترام للعميل و سمعة الشركة.

[FlyingWings]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابو مشاري  

معلومة بسيطة بالنسبة لأكبر الباكر فهو لا يتحدث العربية جيدا.

استغرب نقطة غير احترافية في رد الشركة ( Kindly note that our preferred language of communication is English, hence we request you to resend your email in English )
هذه ليست مشكلة العميل حيث أن الشركة عربية ومن غير المعقول عدم وجود من يتحدث العربية فيها ليقوم بالترجمة الى اللغة الانجليزية للموظف الذي لا يتحدث بالعربية. لو جاءني شكوى من راكب باللغة الانجليزية فهل أرد عليه أن لغتي المفضلة هي العربية. ماذا لو لم يكن يتحدث بلغتي المفضلة. ما أراه هو مماطلة و عدم احترافية ومماطلة في التعامل مع القضية وعدم احترام للعميل و سمعة الشركة.

الشركه حتما اقترفت خطا قانوني
لو الراكب حاجز تذكرته بامريكا يقدر يحصل علي تعويض محترم
سفر الراكب علي جزء من هذه التذكره تعني قبول الشركه الضمني له
التحجج بالاشتباه هذا يكون قبل السفر.

اتمني عدم قبول الرفند

يجب ان تتكفل الشركه بجميع تكاليف الي نتجت عن الغاء الحجز من فنادق واكل وتاخير وقيمه حجز ون واي للسعوديه بالاضافه للمتاعب المعنويه.

[بو سعود a]

الاخ صاحب الموضوع ممكن نعرف رحلتك كانت الى اي دولة ؟ اذا مافيه تدخل بخصوصيتك

[flightsimmer]

هذة شركة طيران الدولية. حتى لو أنا أكتب باللغة الفرنسية ينبغي أن تكون قادرة على ترجمة العديد من اللغات.


إن شاء الله خير لك.


تحياتى

[sva199]

الأخ بوسعود الدولة التي سافرت لها هي جورجيا

[أبو إبراهيم]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة sva199  

الأخ بوسعود الدولة التي سافرت لها هي جورجيا

أخي الفاضل، نصيحة مني وأرجو أن تتقبلها ..

كل تأخير في الشكوى والاعتراض يقلل من فرص قبول الشكوى وحصولك على مرادك ..

أرجو منك الرد بسرعة على الأعضاء الذين يحاولون أن يساعدوك لكي تقوم برفع شكوى وأخذ حقك بكل سرعة ..

كل التوفيق لك