[Bilal 1]

يضم 85 مواطنة غالبيتهن من حملة الشهادات الجامعية
«الاتحاد للطيران» تفتتح أول مركز للاتصال بمدينة العين اليوم
تاريخ النشر: الإثنين 14 مارس 2011
محسن البوشي

تفتتح “الاتحاد للطيران” اليوم أول مركز اتصال للشركة بمدينة العين ضمن خططها وبرامجها الرامية إلى تطوير خدماتهــا التي تقدمهــا للجمهور.

كما تهدف “الاتحاد للطيران” من خلال افتتاح المركز إلى إعداد وتأهيل المواطنين بشكل عام والمواطنات على وجه الخصوص للعمل بمجالات جديدة وإتاحة الفرصة لهن للترقي والتدرج الوظيفي بما يتفق مع تخصصاتهن الدراسية، لا سيما أن المركز الجديد سيضم العديد من المواطنات.

وقالت سامية عبد الرحيم مديرة المركز الذي يقع بمنطقة فلج هزاع إنه استقطب حتى الآن حوالي 85 مواطنة معظمهن من حملة الشهادات الجامعية، وتم تدريبهن وتأهيلهن للعمل بالمركز الذي يعد الاول من نوعه في العين، بالتعاون مع جامعة أبوظبي.




وأكدت عبد الرحيم أن المركز يقوم على احدث تقنيات وتكنولوجيا الاتصال الخاصة بمجال بيع التذاكر وحجوزات الطيران بما في ذلك وسائل مراقبة الجودة ومستوى الأداء.
ولفتت مديرة المركز إلى أن المواطنات اللاتي يعملن بالمركز خضعن بعد اختيارهن لبرنامج تدريبي مدته 6 اشهر منها 4 اشهر تلقين خلالها دروساً في اللغة الانجليزية وتدريبات بمجال استخدام التقنيات والبرامج الحاسوبية التي تتعلق بمجال خدمة العملاء بمكاتب الطيران. واضافت عبد الرحيم انه تم تخصيص الشهرين الآخرين لتدريب المواطنات المرشحات بواسطة الشركة، حيث تم اخضاعهن لبرنامج تدريبي مكثف بمجال خدمات الحجوزات، وبيع التذاكر الكترونياً وتلقي الشكاوى وخدمة العملاء بوجه عام.

ويعمل المركز على مدار 12 ساعة متصلة تبدأ من الثامنة صباحاً وتنتهي في الثامنة مساء طوال أيام الاسبوع ويتولى تقديم جميع خدمات الحجوزات وبيع التذاكر للعملاء من مختلف مناطق الدولة ومنطقة الشرق الاوسط باللغتين العربية والانجليزية كمرحلة أولى.

ويقوم بالإشراف على المركز مجموعة من المشرفات المؤهلات.

وتم تزويد المركز بجميع الخدمات والتجهيزات اللازمة منها قاعة مجهزة للتدريب، غرفة اجتماعات، مطعم واستراحة ومواقف للسيارات.

واجمعت مواطنات ممن التحقن بالمركز لـ”الاتحاد” أنه يمثل بالنسبة لهن “علامة فارقة” على صعيد حياتهن العملية، وسيكون له مردود ايجابي كبير على المجتهدات منهن في المستقبل القريب نظراً لبيئة وطبيعة العمل التي تعد جديدة على المواطنات.

وقالت مريم سعيد الشامسي قائد فريق مركز الاتصال وهي خريجة إدارة معلومات من كلية التقنية العليا إنها تعتبر المركز مشروعاً وطنياً لما له من دلالات لا تقتصر على فكرة توظيف المواطنات فحسب، بل تمتد إلى التأهيل والتدريب وإعطاء الفرص للمواطنان للترقي في سوق العمل.

وأشارت أسماء الريسي التي تخرجت من كلية التقنية العليا عام 2009 انها وجدت في المركز ضالتها المنشودة باعتباره يمنحها وزملائها فرصة لخدمة الوطن بمجال اكثر متعة وتشويقا بالنسبة للخريجات المواطنات.

اما المواطنة سبا الكوري التي تخرجت من كلية تقنية المعلومات بجامعة الإمارات عام 2007 فتعتبر نفسها “سعيدة الحظ” لأنها وفقت أخيراً في العمل الذي ترى انه يتناسب مع ميولها ويحقق لها طموحاتها.

رابط المصدر https://www.alittihad.ae/details.php?...1&article=full

[Emarati]

افتتحت «الاتحاد للطيران» رسمياً، أمس، مركز الاتصال الجديد في مدينة العين، الذي من المقرر أن يكون الفريق العامل فيه من المواطنات الإماراتيات حصراً.
وسيتم تشغيل المركز من قبل 80 مواطنة مُدربة على يد أفضل الخبراء المهنيين في القطاع، ليتولين مهام وكيلات وقادة فريق مركز الاتصال، تحت قيادة مديرته، سامية عبدالرحيم.
وقال الرئيس التنفيذي للاتحاد للطيران، جيمس هوغن: «بصفتنا ناقل وطني للدولة، فإننا ملتزمون برفع نسبة القوى العاملة المواطنة داخل الشركة».
وأضاف «إننا نُقدّر اختلاف القيم والنهج الذي تحمله المرأة الإماراتية لدى دخولها سلك العمل، لذا فإن التصميم الذي يتميز به المركز يهدف إلى التأكيد على حمله مميزات وخصائص أنثوية وتوفير مرونة في ساعات العمل تسمح للنساء بتطوير حياتهن المهنية، وإتاحة الفرصة أمام الموظفات للحصول على عمل مستدام وحياة متوازنة بين العمل والمنزل».
وأكد أن «(الاتحاد) ستواصل توسيع فرص العمل للمواطنين الإماراتيين على امتداد الشركة».
وبدأ التوظيف في المركز من خلال وسائل عدة، كان من بينها معرض العين للتوظيف العام ،2010 كما جرى الترشيح من قبل جامعة أبوظبي، ومجلس أبوظبي للتوطين.
من جهتها، أشارت مديرة المركز، سامية عبدالرحيم، إلى أن «موظفات المركز أخذن دورة تدريبية مكثفة لمدة ستة أشهر، وبدأن الآن بتسلم مكالمات باللغتين العربية والإنجليزية من جميع أنحاء الدولة ودول الخليج، وبما يعادل 1000 مكالمة يومياً، كما تم تطوير مهارات بعض الموظفات وترقيتهن من مناصبهن كوكيلات إلى مناصب إدارية».
وتعمل الموظفات وفقاً لأوقات وجداول مختلفة ولمدة سبعة أيام في الأسبوع، كما تم تجهيز المركز بالمرافق التي تحتاجها متطلبات العمل، كما يحتوي كذلك على غرفة للصلاة وأخرى للاستراحة، وقاعة للتدريب مجهزة بأحدث التقنيات.
وخضعت الموظفات لدورة تدريبية وبرنامج لتطوير المهارات استمر تسعة أشهر، تضمن ستة أشهر من التدريب بالتعاون مع جامعة أبوظبي، وشملت الدورة الخاصة دورات تعليم للغة الإنجليزية، ومهارات خدمة العملاء وبرنامج تعريف شاملا حول الاتحاد للطيران، كما تم تدريب جميع وكلاء الاتصال على التعامل مع مكالمات ضيوف الاتحاد للطيران وشركاء السفر التجاريين بشأن مختلف أنواع المبيعات والحجوزات، والاستفسارات المتعلقة بمنتجات وخدمات الشركة.
ومن المقرر أن يكون مركز العين للاتصال تابعاً في البداية، لمكتب أبوظبي العالمي للاتصال، لتلقي جميع الاتصالات باللغة العربية، وتلك التي باللغة الإنجليزية من أسواق الإمارات ودول الخليج.
ويضم مركز أبوظبي العالمي للاتصال، التابع للاتحاد للطيران، أكثر من 200 موظف من 23 جنسية، وتصل نسبة الموظفين الإماراتيين فيه إلى 20٪، ويتلقى المركز شهرياً ما يزيد على 150 ألف مكالمة هاتفية، كما تملك «الاتحاد» أيضاً مركزين آخرين للاتصال في كل من مومباي وسيدني.
وسيتم إضافة المزيد من الوظائف إلى مركز العين للاتصال مع نموه وتطوره، في المستقبل القريب، وستكون ساعات العمل فيه ما بين الساعة الثامنة صباحاً ولغاية الثامنة مساءً، على مدار الأسبوع.
وبحسب الشركة، فإن هناك عدداً من فرص التوظيف للمواطنات في المركز، إذ إن الشركة فتحت عدداً من الوظائف المهمة للإماراتيين من ذوي الكفاءة على امتداد أقسامها المختلفة، فضلاً عن أنها ستقيم يوماً مفتوحاً، اليوم، الساعة الـ10 صباحاً ولغاية الرابعة عصراً للمواطنات والمواطنين الإماراتيين المهتمين، بالحصول على وظائف في مركز العين للاتصال أو في قسم آخر من أقسام الشركة المختلفة.
وذكرت الشركة أنه يمكن للمهتمين زيارة مركز العين للاتصال، الكائن في حرم جامعة أبوظبي في فلج هزاع العين.

https://www.emaratalyoum.com/business/local/2011-03-16-1.368712