| المجموعات الإجتماعية |
| البحث |
| مشاركات اليوم |
 |
القائمة
| شركات الطيران (نقاش وإستفسار) Airlines discussion لطرح الأسئلة والمناقشة عن ما يخص شركات الطيران |
| موضوع مغلق |
|
|
أدوات الموضوع |
|
| شركات الطيران (نقاش وإستفسار) Airlines discussion لطرح الأسئلة والمناقشة عن ما يخص شركات الطيران |
| موضوع مغلق |
|
|
أدوات الموضوع |
16-04-2014,
11:09 PM
|
مشاركة [ 1 ] | |||
|
||||
|
|
السلام عليكم
في رحلة دولية لمدة 9 ساعات على الخطوط السعودية تعطلت أجهزة الترفيه على المقعد الذي أجلس فيه طوال الرحلة أنا بصفتي مسافر على درجة الأفق وأتفاجأ بأن الشاشات توقفت عن العمل بعد الإقلاع بعشر دقائق تقريبا كلمت المضيف وقال: مشكلة في الرسيفر وراح أشوف السيستيم وخلصت الرحلة وما صار شي!! نظاماً مالذي يمكنني القيام به هل أقدم شكوى إلى من؟ هل يحق لي تعويض؟ أو أسكت وأحمد ربي لقيت لي طيارة أرجوكم أفيدوني لأن أحد الزملاء صار له موقف طلب وجبة خاصة وما وفروها له الخطوط وقدموا له اعتذار وتعويض بتذاكر مجانية طبعا على غير الخطوط السعودية بالتأكيد بانتظاركم بسرعة |
|||
|
|
17-04-2014,
01:29 AM
|
مشاركة [ 2 ] | ||
|
|||
|
|
انا كنت مسافر قبل سنتين على الاتحاد رحلة مدتها 12 ساعة على البزنس وتعطل الترفيه بعد الاقلاع بساعة يعني باقي 11 ساعة
ولا عوضوني ولاشي بس انت جرب تشتكي ممكن يردو عليك |
||
|
|
| الأعضاء الذين قالوا شكراً لـ صدى الغربة على المشاركة المفيدة: | مبتكر (19-04-2014) |
|
17-04-2014,
01:42 AM
|
مشاركة [ 3 ] | ||
|
|||
|
|
طق حصاتك
بس ماظن يعوضونك بتذاكر اتوقع ان حدهم يعطونك اميال |
||
|
|
|
17-04-2014,
01:48 AM
|
مشاركة [ 4 ] | ||
|
|||
|
|
ممكن تفيدني اخوي بنوع الطائره لو تكرمت
اتوقع رحلتك كانت الى مانيلا حيث ان رحلات مانيلا غالبا تكون فيه مشاكل في الشاشات فيها لان طائراتها قديمه (747) قدم شكوى وهذا من ابسط حقوقك لكن لا اتوقع ان تحصل على الكثير ربما لو كنت تحمل عضويه الفرسان (قد) تحصل على بعض الاميال المجانيه كتعويض كما حصل مع راكب سعودي قبل سنتين مع الخطوط البريطانية لنفس مشكلتك https://akhbaar24.argaam.com/article/detail/107859 |
||
|
|
|
17-04-2014,
01:48 PM
|
مشاركة [ 5 ] | ||
|
|||
|
|
سافرت على أﻻير فرانس قبل عامين 380 وقد تعطل نظام الترفيه في كل الطائره وكذلك المقاعد حيث أنها تعتمد على الكهرباء ولم يتمكن أحد من الركاب تعديل مقعده طوال الرحله من نيويورك إلى باريس مع العلم أن العطل حدث بعد نصف ساعه من اﻻقلاع
|
||
|
|
| الأعضاء الذين قالوا شكراً لـ saadabdelmohsen على المشاركة المفيدة: | مبتكر (19-04-2014) |
|
17-04-2014,
05:10 PM
|
مشاركة [ 6 ] | ||
|
|||
|
|
سافرت على أﻻير فرانس قبل عامين 380 وقد تعطل نظام الترفيه في كل الطائره وكذلك المقاعد حيث أنها تعتمد على الكهرباء ولم يتمكن أحد من الركاب تعديل مقعده طوال الرحله من نيويورك إلى باريس مع العلم أن العطل حدث بعد نصف ساعه من اﻻقلاع
ابوفهد مساك الله بالخير هل عوضوكم او على الأقل اعتذروا ؟؟ |
||
|
|
|
17-04-2014,
06:33 PM
|
مشاركة [ 7 ] | |||
|
||||
 |
عادي تحصل وايد انا كنت مسافر علي الخطوط القطريه 777 الي بانكوك و كان الترفيه مالي خربان كل عشر دقايق او شوي يسوي رستارت و يعيد الفلم من اول ويديد و اذكر تنرفزت وايد وكلمت المضيف قالي اشوفه لك وراح ولا شفته هههههه عطاني احلى سحبه
بالنسبه للتعويض مافي تعويض رسمي عشان ترفيه |
|||
|
|
|
17-04-2014,
06:57 PM
|
مشاركة [ 8 ] | ||
|
|||
|
|
ابوفهد مساك الله بالخير هل عوضوكم او على الأقل اعتذروا ؟؟ مساء الخير اعتذروا أثناء الرحله فالعمل كان لجميع المقاعد |
||
|
|
| الأعضاء الذين قالوا شكراً لـ saadabdelmohsen على المشاركة المفيدة: | مبتكر (19-04-2014) |
|
19-04-2014,
01:44 AM
|
مشاركة [ 9 ] | |||
|
||||
|
|
ممكن تفيدني اخوي بنوع الطائره لو تكرمت اتوقع رحلتك كانت الى مانيلا حيث ان رحلات مانيلا غالبا تكون فيه مشاكل في الشاشات فيها لان طائراتها قديمه (747) قدم شكوى وهذا من ابسط حقوقك لكن لا اتوقع ان تحصل على الكثير ربما لو كنت تحمل عضويه الفرسان (قد) تحصل على بعض الاميال المجانيه كتعويض كما حصل مع راكب سعودي قبل سنتين مع الخطوط البريطانية لنفس مشكلتك https://akhbaar24.argaam.com/article/detail/107859 طال عمرك الرحلة من ماليزيا والطائرة 777-300 ER ولدي عضوية فرسان نعم |
|||
|
|
|
19-04-2014,
01:48 AM
|
مشاركة [ 10 ] | |||
|
||||
|
|
راسلت الفرسان على الإيميل وما ردوا عن الموضوع!
|
|||
|
|
|
22-04-2014,
01:35 AM
|
مشاركة [ 11 ] | ||
|
|||
|
|
عادي تحصل وايد انا كنت مسافر علي الخطوط القطريه 777 الي بانكوك و كان الترفيه مالي خربان كل عشر دقايق او شوي يسوي رستارت و يعيد الفلم من اول ويديد و اذكر تنرفزت وايد وكلمت المضيف قالي اشوفه لك وراح ولا شفته هههههه عطاني احلى سحبه بالنسبه للتعويض مافي تعويض رسمي عشان ترفيه عاد مرة وحدة الخطوط القطرية خربان فيها الترفية وانسان ذوق ذبحنا مدح وتمجيد فى الخطوط القطرية والشهادات اللى يحصلوا عليها مدرى من وين يلا كل شى بحقه |
||
|
|
| الأعضاء الذين قالوا شكراً لـ t991t على المشاركة المفيدة: | مبتكر (22-04-2014) |
|
22-04-2014,
08:08 AM
|
مشاركة [ 12 ] | |||
|
||||
|
|
عاد مرة وحدة الخطوط القطرية خربان فيها الترفية وانسان ذوق ذبحنا مدح وتمجيد فى الخطوط القطرية والشهادات اللى يحصلوا عليها مدرى من وين يلا كل شى بحقه
السلام عليكم عطل أنظمة الترفيه وارده في كل الطائرات لكن هناك طائرات الأنظمه فيها تتعطل باستمرار السعوديه لما بدلت النظام الترفيهي لل 772 حدث فيه مشاكل و الشباب هنا اشتكوا أكثر من مره ان النظام لم يعمل خلال رحلاتهم و اليوم نسمع عن تبديله مرة أخرى عموما رأيي الشخصي أن نظام القطريه الترفيهي جيد جدا من حيث المحتوى و حجم الشاشات و وضوحها وهو ينافس نظام ايس التابع للاماراتيه |
|||
|
|
| 2 أعضاء قالوا شكراً لـ مواطن كويتي على المشاركة المفيدة: | مبتكر (22-04-2014), الكابتن القطري (22-04-2014) |
|
22-04-2014,
10:14 AM
|
مشاركة [ 13 ] | |||
|
||||
|
|
السلام عليكم عطل أنظمة الترفيه وارده في كل الطائرات لكن هناك طائرات الأنظمه فيها تتعطل باستمرار السعوديه لما بدلت النظام الترفيهي لل 772 حدث فيه مشاكل و الشباب هنا اشتكوا أكثر من مره ان النظام لم يعمل خلال رحلاتهم و اليوم نسمع عن تبديله مرة أخرى عموما رأيي الشخصي أن نظام القطريه الترفيهي جيد جدا من حيث المحتوى و حجم الشاشات و وضوحها وهو ينافس نظام ايس التابع للاماراتيه نعم صحيح ، حصل لي موقف قبل فترة طويلة في 2009 أعتقد
وكان على متن الخطوط القطرية جميع المقاعد تعمل عليها الشاشات وكان مقعدي يعمل أيضاً لكن حصل خلل فني بعد ما تفلسفت أنا شوي وجلست أدور و أبحث و أضغط على أزرار الريموت فـ طفت شاشتي كاملة وجلست آحاول أفتحها ولا إفتحت ، بلغت طاقم الضيافة و وعدني يضبط الموضوع ولا شفته ههههههه بعد هذا بلغت مره ثانيه مضيفه وقالت لي بصريح العبارة إذا عملت رفرش للسيستم راح يوقف المقاعد كلها بالتالي الركاب الآخرين ما لهم ذنب ينقطع الفلم و إبتسمت و ضحكت أنا قلت خلاص بلاها و عطيتها آحلى نومه الشاهد من الحديث تحصل في جميع شركات الطيران ولكن مثل ما تفضلت هناك فرق بين آعطال دائمة و مواقف إستثنائية الآن أنا أشكر جداً صراحة القطـرية و الشركات التي طبقت السيستم الفردي بحيث يمكن إغلاق و رفرش للسيستم بدون ما يؤثر على باقي الركاب فقط رقم مقعد الطائرة و يرجع يفتح |
|||
|
|
|
22-04-2014,
01:33 PM
|
مشاركة [ 14 ] | |||
|
||||
|
|
لكن عفوا كابتن
المفروض يكون فييه تعويض للراكب وأعتقد أنه من أبسط حقوقه هل القطرية عوضتكم أو تعرف خطوط عوضت أحد بسبب تعطل نظام الترفيه |
|||
|
|
|
22-04-2014,
02:30 PM
|
مشاركة [ 15 ] | |||
|
||||
|
|
لكن عفوا كابتن المفروض يكون فييه تعويض للراكب وأعتقد أنه من أبسط حقوقه هل القطرية عوضتكم أو تعرف خطوط عوضت أحد بسبب تعطل نظام الترفيه شف مسألة انهم يعوضونك فما اعتقد
لكن تلحف وارقد  .. |
|||
|
|
|
22-04-2014,
03:54 PM
|
مشاركة [ 16 ] | ||
|
|||
|
|
تعطل نظام الترفيه بطائرات 777-300 شيء غريب بصراحه
الطائرات جديده عىل كل ارسل ايميل الى [email protected] ممكن يجيك تعويض اميال او ماشابه. مساله تعويض مادي فهذا اشك فيه لان الترفيه خدمه ليست اجباريه من الشركه وهي خدمه مضافه التعويض عاده يكون على تاخر او الغاء الرحله او ضياع او تاخر العفش. تحياتي |
||
|
|
| 2 أعضاء قالوا شكراً لـ FlyingWings على المشاركة المفيدة: | مبتكر (23-04-2014), mohammad alajmi (24-04-2014) |
|
22-04-2014,
07:30 PM
|
مشاركة [ 17 ] | |||
|
||||
|
|
عاد مرة وحدة الخطوط القطرية خربان فيها الترفية وانسان ذوق ذبحنا مدح وتمجيد فى الخطوط القطرية والشهادات اللى يحصلوا عليها مدرى من وين يلا كل شى بحقه
بغض النظر عن راي اخوي انسان ذوق ف هذا رايه وليس له علاقه بمحتوى الي ذكرته لكن انا لا اللوم من لم يجرب القطريه الي يشوف الاعلانات يقول واو بس الوااقع شي ثاني وكانت تجاربي مريره للامانه من تعامل موظفين الارضيين الى المطار محملينه فوق طاقته و اصبح فوضوي ووصلت المرحله حتى ان اغراضي ضيعوها ياريال وقمت طلب استرجاع وماردو علي يعني تخيل انت توصل لبلد و شاري ملابس و تجهيزاتك الازمه من ديرتك و فجاه ما يكون عندك غير البلدله الي لابسها وقت السفره حط نفسك في هل الموقف !! بتقول عادي تحصل اتضيع الاغراض بقولك اوكي ممتاز انا ضاعت اغراضي على افضل شركه عندي والي اهي الاماراتيه لكن ثاني يوم يابوهم لي الفندق والله العظيم اما لا تعويض لا شي لا اعتذار والله العظيم هذا الي صار معاي بس قلت توبه مستحيل اعيدها الجوائز علي قولتك كل شي بحقه :f55ar::razz: عموما عشان اختصرلك اياه يمكن انا ماحالفني الحظ معاهم عادي تحصل لكن عن تجارب ناس و ارائهم جدا عاديه بمعنى الكلمه يوجد الافضل الكثير |
|||
|
|
|
22-04-2014,
07:36 PM
|
مشاركة [ 18 ] | |||
|
||||
|
|
لكن عفوا كابتن المفروض يكون فييه تعويض للراكب وأعتقد أنه من أبسط حقوقه هل القطرية عوضتكم أو تعرف خطوط عوضت أحد بسبب تعطل نظام الترفيه انا شخصيا لم اتلقى اعتذار ل اتلقى تعويض خخخخخ |
|||
|
|
| الأعضاء الذين قالوا شكراً لـ s-a-l-e-m على المشاركة المفيدة: | t991t (23-04-2014) |
|
22-04-2014,
11:06 PM
|
مشاركة [ 19 ] | ||
|
|||
|
|
صارت معاي علي آليونايتد من واشنطن لي الكويت سنة 2010 تعطل الترفية قعدت 12 ساعة بدون تلفزيون وكلمت المضيف قال قاعد نحاول نصلحة وبعدها ما شفته ههههههههه
|
||
|
|
|
23-04-2014,
01:54 AM
|
مشاركة [ 20 ] | ||
|
|||
|
|
[QUOTE=s-a-l-e-m;1349945]بغض النظر عن راي اخوي انسان ذوق ف هذا رايه وليس له علاقه بمحتوى الي ذكرته لكن انا لا اللوم من لم يجرب القطريه الي يشوف الاعلانات يقول واو بس الوااقع شي ثاني وكانت تجاربي مريره للامانه من تعامل موظفين الارضيين الى المطار محملينه فوق طاقته و اصبح فوضوي ووصلت المرحله حتى ان اغراضي ضيعوها ياريال وقمت طلب استرجاع وماردو علي يعني تخيل انت توصل لبلد و شاري ملابس و تجهيزاتك الازمه من ديرتك و فجاه ما يكون عندك غير البلدله الي لابسها وقت السفره حط نفسك في هل الموقف !!
بتقول عادي تحصل اتضيع الاغراض بقولك اوكي ممتاز انا ضاعت اغراضي على افضل شركه عندي والي اهي الاماراتيه لكن ثاني يوم يابوهم لي الفندق والله العظيم اما لا تعويض لا شي لا اعتذار والله العظيم هذا الي صار معاي بس قلت توبه مستحيل اعيدها الجوائز علي قولتك كل شي بحقه :f55ar::razz: عموما عشان اختصرلك اياه يمكن انا ماحالفني الحظ معاهم عادي تحصل لكن عن تجارب ناس و ارائهم جدا عاديه بمعنى الكلمه يوجد الافضل الكثير[/QUOT بالعكس انا معاك فى كل كلامك انت صح الخطوط القطرية فاشلة ومدعومه من حكومتها يعنى فشخرة لا اكثر المشكلة انها تقارن نفسها بالخطوط الاماراتية هنا الشى المضحك المبكى |
||
|
|
|
23-04-2014,
02:51 AM
|
مشاركة [ 21 ] | ||
|
|||
|
|
[QUOTE=t991t;1349970]
بغض النظر عن راي اخوي انسان ذوق ف هذا رايه وليس له علاقه بمحتوى الي ذكرته لكن انا لا اللوم من لم يجرب القطريه الي يشوف الاعلانات يقول واو بس الوااقع شي ثاني وكانت تجاربي مريره للامانه من تعامل موظفين الارضيين الى المطار محملينه فوق طاقته و اصبح فوضوي ووصلت المرحله حتى ان اغراضي ضيعوها ياريال وقمت طلب استرجاع وماردو علي يعني تخيل انت توصل لبلد و شاري ملابس و تجهيزاتك الازمه من ديرتك و فجاه ما يكون عندك غير البلدله الي لابسها وقت السفره حط نفسك في هل الموقف !! بتقول عادي تحصل اتضيع الاغراض بقولك اوكي ممتاز انا ضاعت اغراضي على افضل شركه عندي والي اهي الاماراتيه لكن ثاني يوم يابوهم لي الفندق والله العظيم اما لا تعويض لا شي لا اعتذار والله العظيم هذا الي صار معاي بس قلت توبه مستحيل اعيدها الجوائز علي قولتك كل شي بحقه :f55ar::razz: عموما عشان اختصرلك اياه يمكن انا ماحالفني الحظ معاهم عادي تحصل لكن عن تجارب ناس و ارائهم جدا عاديه بمعنى الكلمه يوجد الافضل الكثير[/QUOT بالعكس انا معاك فى كل كلامك انت صح الخطوط القطرية فاشلة ومدعومه من حكومتها يعنى فشخرة لا اكثر المشكلة انها تقارن نفسها بالخطوط الاماراتية هنا الشى المضحك المبكى كل شركة لها محاسن ومساوة والامارتية بعد فيها سلبيات ابرزها مقاعد البوينغ 777 عكس القطرية والخ وفي الاخير الشركات الخليجية بعضها مدعومة من حكوماتها ولا كيف تطلب شراء طائرات حول ال80 |
||
|
|
|
23-04-2014,
03:13 PM
|
مشاركة [ 22 ] | |||
|
||||
|
|
عفوا
لازم نتأكد من نقطة الترفيه شيء إضافي ولا عليه تعويض ضروري نتأكد ونقارن مع الخطوط الأجنبية وللأسف |
|||
|
|
|
23-04-2014,
07:56 PM
|
مشاركة [ 23 ] | |||
|
||||
|
|
[QUOTE=صدى الغربة;1349973]
كل شركة لها محاسن ومساوة والامارتية بعد فيها سلبيات ابرزها مقاعد البوينغ 777 عكس القطرية والخ وفي الاخير الشركات الخليجية بعضها مدعومة من حكوماتها ولا كيف تطلب شراء طائرات حول ال80 بالمناسبه اخوي ترا الدعم انواع ومو كل شركات الخليج ياخذون دعم والي ياخذونه مجرد حقهم كل الرواتب والخ ولكن انته لما اتيي على الواقع شوف ارباح الاماراتيه شلوون ماتقارنها مع اي شركه بالنسبه للقطريه القطريه شركه جيده ولكن المشكله انه ماقاعد تحقق ارباح تفوق الدعم الحكومي لها وبجذي تقدر تقول انها عبىء علي الحكومه القطريه و القطريه الحلو فيهم دعاياتهم صراحه عجيبه |
|||
|
|
|
23-04-2014,
09:02 PM
|
مشاركة [ 24 ] | ||
|
|||
|
|
[QUOTE=s-a-l-e-m;1350042]
بالمناسبه اخوي ترا الدعم انواع ومو كل شركات الخليج ياخذون دعم والي ياخذونه مجرد حقهم كل الرواتب والخ ولكن انته لما اتيي على الواقع شوف ارباح الاماراتيه شلوون ماتقارنها مع اي شركه بالنسبه للقطريه القطريه شركه جيده ولكن المشكله انه ماقاعد تحقق ارباح تفوق الدعم الحكومي لها وبجذي تقدر تقول انها عبىء علي الحكومه القطريه و القطريه الحلو فيهم دعاياتهم صراحه عجيبه انا عارف هالشي في دعم في الوقود واتوقع كل الشركات الخليجية تدعم شركاتها وهذا موقصدي دعم في شراء الطائرات وتمويل شراء وهذا يخص ال3 شركات الخليجية الكبرى وبالنسبة لارباح الاماراتية انا معاك شركة رابحة بس حتى لوكانت ارباحك 100٪ ماتقدر تشتري طائرات بكميات كبيرة اللوفتهانزا في عز قوتها كانت تشتري كم طائرة بارباحها فلا تقولي الاماراتية تشتري اكثر من 180 طائرة من ارباحها او حتى تمويلها عن طريق بنوك او اي شي من هالقبيل لانها مافي ضمانات وانت شايف الاقتصاد كيف مهزوز لكن الحكومة تدعم الاماراتية بضمانات والخ وصراحة مادخلت راسي شراء طائرات بكميات كبيرة من غير تدخل الحكومة والقطرية حكومتها تبغاها تسوي اعلان لقطر في العالم بحكم في ناس كثير مايعرفون قطر الا لمن يشوف الخطوط القطرية ويجربها ويجي الدوحة وهذي شي راجع لهم اللع يوفقهم |
||
|
|
| الأعضاء الذين قالوا شكراً لـ صدى الغربة على المشاركة المفيدة: | s-a-l-e-m (24-04-2014) |
|
24-04-2014,
01:12 AM
|
مشاركة [ 25 ] | |||
|
||||
|
|
شكرا لكم
كباتن الموضوع يتكلم عن أجهزة الترفيه المتعطلة فقط وش جاب طاري القطرية والاماراتية نرجع لموضوعنا أي واحد يطلعنا من الموضوع عليه حق أنه يعشينا تم |
|||
|
|
| 3 أعضاء قالوا شكراً لـ مبتكر على المشاركة المفيدة: |
|
24-04-2014,
07:12 PM
|
مشاركة [ 26 ] | |||
|
||||
|
|
كنت في رحلة على الخطوط البريطانية من الكويت الي لندن وكان الترفية بمقعدي لايعمل.
بعد اغلاق باب الطائرة تم نقلي لمقعد ثاني افضل وبه ترفية وهو بالدرجة السياحية المتميزة. قالت لي المضيفة بأبتسامة لو لم يكن هناك مقعد شاغر على تلك الدرجات سيتم نقلك الي درجة رجال الاعمال. ههه.. قلت لها هذا من سوء حظي. |
|||
|
|
|
24-04-2014,
07:40 PM
|
مشاركة [ 27 ] | |||
|
||||
|
|
[QUOTE=صدى الغربة;1350047]
انا عارف هالشي في دعم في الوقود واتوقع كل الشركات الخليجية تدعم شركاتها وهذا موقصدي دعم في شراء الطائرات وتمويل شراء وهذا يخص ال3 شركات الخليجية الكبرى وبالنسبة لارباح الاماراتية انا معاك شركة رابحة بس حتى لوكانت ارباحك 100٪ ماتقدر تشتري طائرات بكميات كبيرة اللوفتهانزا في عز قوتها كانت تشتري كم طائرة بارباحها فلا تقولي الاماراتية تشتري اكثر من 180 طائرة من ارباحها او حتى تمويلها عن طريق بنوك او اي شي من هالقبيل لانها مافي ضمانات وانت شايف الاقتصاد كيف مهزوز لكن الحكومة تدعم الاماراتية بضمانات والخ وصراحة مادخلت راسي شراء طائرات بكميات كبيرة من غير تدخل الحكومة والقطرية حكومتها تبغاها تسوي اعلان لقطر في العالم بحكم في ناس كثير مايعرفون قطر الا لمن يشوف الخطوط القطرية ويجربها ويجي الدوحة وهذي شي راجع لهم اللع يوفقهم 10000% thats true |
|||
|
|
|
24-04-2014,
09:39 PM
|
مشاركة [ 28 ] | |||
|
||||
|
|
شكرا لكم كباتن الموضوع يتكلم عن أجهزة الترفيه المتعطلة فقط وش جاب طاري القطرية والاماراتية نرجع لموضوعنا أي واحد يطلعنا من الموضوع عليه حق أنه يعشينا تم تم
 .. |
|||
|
|
| الأعضاء الذين قالوا شكراً لـ Flynas على المشاركة المفيدة: | مبتكر (24-04-2014) |
تعطل أجهزة الترفيه على المقعد
اقتباس: 
