[EK-A380]

أكدت هيئة مطار الشارقة الدولي، حرصها على إشراك المسافرين ومستخدمي مطار الشارقة الدولي، في البرامج التي أطلقتها، لتفتح أمامهم قنوات للتواصل وإبداء الآراء والمقترحات، بهدف تحسين الخدمات المقدمة إليهم.

من تلك البرامج برنامج «لأننا نهتمّ» لآراء المتعاملين الذي أطلقته الهيئة في شهر يناير 2009 تحت شعار «لأننا نهتمّ»، وحظي البرنامج منذ إطلاقه باهتمام كبير من إدارة المطار، واستجابة لافتة من المتعاملين والمسافرين. وهو يسمح للمتعاملين والمسافرين بالإدلاء بآرائهم في الخدمات والتسهيلات المقدمة لهم، وتقديم اقتراحاتهم المتعلقة بتجربتهم في المطار، وما يرغبون في تنفيذه ورؤيته فيه.

وقامت هيئة مطار الشارقة الدولي في العام الماضي، بتنفيذ عدد من هذه المقترحات التي قدمها المسافرون، ولاقت صدى إيجابياً لدى إدارة المطار، داعية في الوقت نفسه المسافرين ومستخدمي المطار، للتفاعل مع البرنامج هذا العام، ولاسيّما أن المطار يقوم بدراسة شاملة لتطويره، ومن الممكن أن تكون بعض هذه المقترحات ممتازة، وبالتالي إدراجها ضمن الخطة العامة ووضعها في حيّز التنفيذ.

إطلاق المبادرات

وصرّح علي سالم المدفع، رئيس هيئة مطار الشارقة الدولي قائلا:«لطالما حرصت هيئة مطار الشارقة الدولي على إطلاق المبادرات التي تهدف إلى تحسين الأداء العام في مطار الشارقة الدولي، وتطويره بما يتوافق مع أهدافها الرامية إلى تقديم أفضل الخدمات والتسهيلات للمسافرين ومستخدمي المطار، وجعله تجربة مميّزة للجميع».

وأضاف «إن الاستفادة من آراء المسافرين عن الخدمات والتسهيلات التي يقدمها المطار لهم أثناء سفرهم، يُعدّ أفضل وسيلة لمعرفة أدائنا، ما يمكننا من تحسين مستوى الخدمات التي نقدمها دائماً. حيث إن رضا المتعاملين يأتي دائماً على رأس أولوياتنا، ولهذا قمنا بطرح برنامج «آراء المتعاملين»، ما يساعدنا على معرفة ما يتوقّعه عملاؤنا منّا، وبالتالي يمكّننا من اعتماد الآليات السريعة ذات الكفاءة العالية لتلبية احتياجاتهم».
ومن جهة أخرى كرّم الشيخ فيصل بن سعود القاسمي، مدير هيئة مطار الشارقة الدولي الخميس الماضي في مبنى إدارة المطار خمسة فائزين من مستخدمي مطار الشارقة الدولي ممّن شاركوا باقتراحات مميّزة وهم سعود الهاشمي من الإمارات، و أحمد الحمدي من المملكة العربية السعودية، و صباح الصالح من مملكة البحرين، ومحمد رسلان من سوريا، ووليد اليعقوب من الكويت. علماً بأن الجوائز هي تذاكر سفر مقدمة من «العربية الطيران». حضر حفل تكريم الفائزين، كل من دونالد ديسوزا، المدير التجاري، وعليا الشامسي، مديرة إدارة التسويق وعلاقات المتعاملين وعدد من الموظفين في المطار.
وبهذه المناسبة أشاد الشيخ فيصل بن سعود القاسمي، مدير هيئة مطار الشارقة الدولي بالتجاوب الكبير من قبل المسافرين ومستخدمي المطار،بهذا البرنامج الذي يُعدّ حلقة وصل بين المسافرين وإدارة المطار، مؤكداً في الوقت نفسه حرص إدارة المطار على الأخذ بالاقتراحات البنّاءة وتنفيذها متى أمكن ذلك، لأنها تنبع من حاجة المسافرين أنفسهم.

رابط المصدر:
https://alkhaleej.ae/economics/page/7...c-8699b2809212